Kırık Ürün Ve Esnek Olmayan İade Süreci Mağduriyeti

N11 üzerinden 205399389131 sipariş numarası ile verdiğim tealight mumluk ve oda kokusu siparişim, 16.12.2025 tarihinde iş yeri adresime teslim edildi.

İş yerimizdeki uygulama gereği kargolar personellere mesai sonunda teslim edildiği için kargoyu evde açabildim ve paketi açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hemen satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı, iade talebi oluşturmamı söylediği için 17.12.2025 tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak aynı gün N11 müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak, kargoyu PTT Kargo yetkilisi önünde açıp tutanak tutturmadığım gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceğini bildirdi. İş yerimizde kargolar bize toplu şekilde ve mesai bitiminde teslim edildiği için, kargo gelir gelmez kargo görevlisi önünde açma ve tutanak tutturma imkanım fiilen bulunmamaktadır. Bunu müşteri temsilcisine de açıkça ifade ettim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen N11’in iade talebimi reddetmesini, müşteri memnuniyetine ve tüketicinin iyi niyetine değer verilmemesi olarak görüyorum. Hem kırık gelen ürünle mağdur edildim hem de platform tarafından süreçte hiçbir şekilde esneklik tanınmadı.

N11’den kırık gelen ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.