İade Sonrası 7.896 TL Ücret İadesi Yapılmadı

N11 internet sitesi üzerinden Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürün 19 Aralık 2025 Cuma günü teslim edildi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda çok fazla ses çıkarması, plastik kokusuna benzer rahatsız edici bir koku gelmesi ve süt ısıtıcısının görevini tam olarak yerine getirmemesi gibi sorunlar yaşadım ve bu nedenle üründen memnun kalmadım.

Bu sebeplerle, 27 Aralık 2025 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 14 günlük yasal süre dolmadan, 29–30 Aralık civarında ürünü kargoya vererek iade ettim. Üründe herhangi bir kırık, hata veya hasar bulunmamasına rağmen, üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine karşın 7.896 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Ayrıca ürünle ilgili izlediğim inceleme videolarından yola çıkarak bana gönderilen ürünün daha önce kullanılmış olabileceğinden şüphelendiğim için, ürüne ve sürece olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

Yaşadığım bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak tatmin edici bir cevap veya çözüm üretilmedi. Yasal iade süresine uygun şekilde tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve 7.896 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.