Ayırıcı Karton Eksikliği Nedeniyle İade Reddi Hakkımı İhlal Ediyor

N11 üzerinden 18 Aralık tarihinde Arzum marka hava şekillendirici satın aldım. Ürünü yasal cayma hakkım kapsamında, hasarsız ve tüm ana parçaları eksiksiz olacak şekilde 25 Aralık’ta iade için geri gönderdim. Ürünün yeniden satışına engel değildir

Ürünü kullandığım süre içinde herhangi bir hasar vermedim, kutusu ve içeriği özenle korunmuş durumdaydı. Ancak satıcı beni arayarak, kutunun içindeki ayırıcı kartonun atılmış olduğunu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. N11 panelimde henüz iade reddedildiğine dair bir kayıt görünmemesine rağmen, telefonla bu şekilde bilgilendirildim.

Ben ürünü yasal cayma hakkım çerçevesinde, çalışır ve hasarsız şekilde geri gönderdim. Sadece kutu içi ayırıcı kartonun olmamasının, yasal cayma hakkı kapsamında iade reddi için gerekçe olmasını kabul etmiyorum. N11’den, bu süreçte hakkımı gözeterek iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği, bu gerekçe iade reddi için hukuken geçerli değildir

İlgili kayıtların ve telefon görüşmelerinin incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.