10 Nisan 2013

Myro Bilgisayar Ürünümün Arızası Giderilmiyor!

Myro bilgisayar satış sonrası ürünleri garantiye gönderiyor aynen geri geliyor hiç bir şey yapamıyorsun. Ürünü onların gözü önünde kırıp atıyorsun demiyorlar bu esnaf malın düşmanı mı var mı böyle birşey yok arızalı değil deyip işin içinden çıkıyor aynı ürün değiştir diyorsun yok diyor arızayı anlatıyorsun garantiden sorun yok diye geri geliyor illa tüketiciye gidip şikayet edeceğiz aylar sonra ürün değişip gelecek.

Huseyin 554 Okunma

Cevaplar

  • Myro Bilgisayar Temsilcisi10 Nisan 2013

    Hüseyin Bey Şikayetiniz konusunda bilgilendirmek için birkaç hususu aktarmak isterim. Verdiğimiz servis hizmetinin genel çerçevesi bir çok ürün için şu şekilde Siz bir ürünü garanti kapsamında bize getirdiğiniz zaman biz ürünü sizin bildirdiğiniz arızaya istinaden yetkili servisine gönderiyoruz. Ve ürün tamir ,değişim veya başka işlemler yapılarak bize geri geliyor ve bizde size teslim ediyoruz. Satışını yaptığımız tüm ürünlerin yetkili servisi biz değiliz. Servisi olmadığımız ürünlerde; Bizim servis konusunda yaptığımız işlem sizinle servis arasında köprü olmak. Burada sizin ve bizim tarafımızda iki sorun var Birincisi sizin gibi değerli müşterilerimizin mağdur olmaması için biz sürekli markaların Türkiye ofisleriyle ve servisleriyle görüşmeler yapıp mümkün olduğu kadar sizlerin mağdur olmamasını sağlamaya çalışıyoruz. İkinci durumsa ürün de müşteri tarafından belirtilen arıza bulunmadığında bizim müşteri tarafında yapabileceğimiz çok bir durum olamıyor. Ürün hakkında son sözü söyleme yetkisi malumunuz ürünün yetkili servisinde. Arızası çok belirgin ürünler de biz ürünlerin videolarını çekip arıza budur diye servislere gönderiyoruz. Sizin adınıza gerekli defansı da gösteriyoruz. Ama takdir edersiniz ki bunlarda sınırlı ürünlerde ve belirgin arızalarda mümkün oluyor. Yani yetkili servisin sağlam dediği ürünü bizim değiştirebilmemiz için size yenisini verip sizden aldığımız ürünü çöpe atmamız gerekiyor. Çünkü servisler ürün bizim bile olsa standart prosedürü uyguluyor. Şunu bütün samimiyetimle söyleyebilirim. Bize kalsa her arızalı ürünü birebir değiştirelim. Ne siz nede biz bu tarz olaylar yaşamayalım. Ama üreticiler için bu maalesef mümkün değil. Ürünü Myro bilgisayara getirip kırma meselesine gelince Biz tabi ki hiçbir müşterimizin bu tarzda bir mağduriyet sonucu böyle bir tepki vermesini istemeyiz. Böyle bir tepkiyi yukarda yazdıklarımı düşünerek bir daha değerlendirirseniz; aslında bizimde sizinle aynı tarafta olduğumuzu görürsünüz. Sonuç olarak. Yukarda yazdıklarım şikayeti okuyan sizinle benzer sorunları olan diğer müşterilerimizi de bilgilendirmek içindi. Sizin şahsi sorununuzla ilgili Arıza Ve Teknik Servis Müdürümüz Ercan PAKTEN’e sorununuzu ilettim. Sizi ürününüzle beraber en kısa zamanda Myro Bilgisayara bekliyoruz. Sorununuzun çözülmesi mağduriyetinizin giderilmesi için elimizden gelen ne varsa yaparız. Teşekkürler Çağlar HAYTA Myro Bilgisayar Bilgi Teknolojileri Müdürü

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön