20 Ekim 2016

Müşterinin Azıcık Bile Öneminin Olmadığı Atasun Mağazaları!

Rayban (rb 3510 004/71) marka güneş gözlüğünün camında oluşan çatlağın, camın parasıyla değiştirilmesi amacıyla Ankara Panora Atasun mağazasına gittim. Mağazada bana söylenen; gözlüğün camını değiştirip değiştiremeyeceklerini söyleyemedikleri, eğer tamir parasını ödersem bunu kontrol edebileceklerini, camı bulamazlarsa parayı ileride iade edecekleri. Gözlük camının değiştirilip değiştirilemeyeceğini sadece öğrenmek için camın parasının tamamını ödemek ve haftalar veya aylar sonra gözlüğü tamir ettiremediğim gibi paramı da iade almak için uğraşmak fikri bana doğru bir yaklaşım olarak gelmedi ve teşekkür ederek ayrıldım. Hemen çağrı merkezi ile konuştum ve durumun böyle olmadığını Ankara 365 AVM deki mağazaya gitmemi söylediler. Ertesi gün oraya gittiğimde de durum aynıydı. Mağaza kayıt açtı ve bana geri dönüş yapacağını söyledi ama 4-5 hafta sonra ben arayınca öğrendim ki, kaydı unutmuşlar.

Alp 2.520 Okunma

Cevaplar

  • Alp 30 Aralık 2016

    4 Kasım 2016 tarihli gönderdiği mesajı sonrasında Atasun Optik beni telefonla arayarak ilgili gözlüğün camlarının siparişi konusunda sözlü onay alındı. Ancak sanırım Atasun Optik, bir önceki seferde olduğu gibi müşterisi olarak beni unuttu. Bugün 30 Aralık 2016 ve bu görüşme sonrasında (ki olayın üzerinden aylar, son konuşmanınsa üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen) herhangi bir geri dönüş, arama veya bilgilendirme olamadı; telefonda konuşulmasına rağmen gözlük tamir edilmedi. Bu; Atasun Optik firmasının konu (alt tarafı numarasız camları olan bir güneş gözlüğünün kırılan camı değişecek ama olamıyor bir türlü) hakkında söyleyip de yerine getirmediği yine bir başka konuşma olarak sonuçsuz kalacak sanırım. Merak ediyorum, acaba bu nasıl bir müşteri memnuniyeti programı veya hizmet pazarlaması? Bir müşteri olarak hizmetlerinizi üzülerek tecrübe ediyorum. .

  • Atasun Optik Temsilcisi04 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirimi ilgili birimlerimizle paylaşarak mağazamıza gerekli uyarıların yapılacağını belirtmek isteriz. Yedek parça siparişiniz hala geçerliyse, tarafımızdan sipariş veriliyor olup, temin edilmesi halinde ödemesinin tarafınızdan gerçekleştirilmesi, montajının yapılması konusunda yardımcı olunacağını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

  • Alp 04 Kasım 2016

    mağaza tarafından aranmadigimi uzulerek belirtmek isterim. firmanın çözüm uretmek konusunda ki isteksizligini, daha önce yapılan gorusmelerde fazlasiyla tecrube etmiş olduğumu belirtmek isterim. Daha önce ki aramalarda konu ile ilgili bir çözüm olabilecek herhangi bir oneri getirilmedi. Firmada cep telefonu ve e-posta bilgilerimin olduğu dusunulurse, ulasilamama konusu tarafimca mantikli bir sebep olarak degerlendirilememektedir. Bana ulasan bir telefon aramasi veya e-posta olmamistir. GSM sebekesi kapsamasindan kaynaklı olabilecek kısa sureli durumlar haricinde telefonumun 7/24 açık olduğu göz onunde bulundurarak gün içerisinde istenilen zamanda bana ulasilabilecegini hatirlatmak isterim. firmanın halen konuya ciddiyetle yaklasmadigini goruyor olmak dusundurucudur ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklasiminin yetersizliginin gostergesidir.

  • Atasun Optik Temsilcisi02 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, Ankara 365 mağazamız tarafından birkaç kere belirtmiş olduğunuz telefon numarasından aranmış olup, ulaşılamadığı belirtilmiştir. Mağazamızı ziyaret etmeniz halinde, işleminiz ile ilgili yardımcı olunacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

  • Alp 23 Ekim 2016

    Şikayetim üzerine atasun mağazasının bana önerdiği çözüm şudur; "Önceden de söylendiği gibi; parayı ödeyin, biz de camı yapıp yapamayacağımızı araştıralım. Yapamazsak paranızı iade ederiz. " Yani geri döndük 2 ay önceki noktaya. Gözlüğün tamir edilip edilemeyeceğini öğrenmek için Atasun'a para ödemem gerekiyor (ki tamir edebileceklerse zaten parayı ödemeye razıyım). Gözlüğü sadece tamir edip edemeyeceklerini öğrenmek için gözlüğün tamir parasını yatırıyorum yani. 2 ay içinde de, eğer hizmeti alamazsam paramı iade edecekler. atasun mağazası için müşterinin gerçekten bir değeri yok. Ayrıca, belli ki "yardımcı oluruz tabi ki, yaparız" yaklaşımları mağazadan çıkıncaya kadarmış. Atasun, müşteri mağazadan çıkınca sözlerin unutulduğu bir sistem kullanıyor ve bundan da memnunlar sanırım. Ne gözlüğün tamiri için sunulan anlamsız prosedür, ne de 2 aydır beni boşuna bekletmeleri (ki 2 ay önce sözde kayıt açılmıştı mağazada çözüm için) üzerine bir çözüm üretilmedi.

  • Atasun Optik Temsilcisi20 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanılan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla. Atasun Optik Müşteri İlişkileri Memnuniyet Hattı: 444 6785

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön