Müşteri, Yurtiçi Kargo'nun Umurunda Değil!

Suat S. |

Yurtiçi Kargo, 24 saatte teslim edilebilecek gönderiyi, 48 saatte teslim etti. Kargo takip 906693161277 Hem de, müşteriyi çileden çıkartarak! 25-11-2014 salı günü saat 13:48'de İstanbul' dan yola çıkardıkları gönderiyi, 19 saatte 300 kilometre mesafedeki Erdemir-Ereğli şubelerine götürüyorlar da, varış şubelerine 5 km. Mesafedeki teslim adresine ancak 28 saatte ulaştırabiliyorlar!

Alıcı müşteri evde hapsolmuş, işlerinden olmuş, kimin umurunda. Üstelik, saatlerce, defalarca (en az 28 kez) telefonlarına ulaşamamak da cabası. Ya kasten telefonlara bakmıyorlar, ya da meşgule
alıyorlar. Telefonları çalıyor, telesekreter çıkıyor, ''mesaj bırakın'' diyor ama, bırakamıyorsunuz. Kutuları dolu.

Etiketler :

Şube Personel Davranışı Teslim Personel Davranışı Geç Teslimat Kapıya Teslimat Yapmama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Suat S.
    30 Kasım
    10:02

    Şubelerinizdeki iş yükünü azaltıcı önlemler alınmadığı sürece ve de personelinize iyi bir \'\'hizmet içi eğitim\'\' vermediğiniz sürece, hiçbirşeyin değişeceğine inanmıyorum.. Tüm bu yazışmalar-çizişmeler formaliteden öteye geçmiyor.
    Sonuçta, hizmet kalitesi aynı kalıyor. On sene önce ne ise, bugün de aynı...

  • 29 Kasım
    09:01

    Müşterimizin şikayetinin çözülmesi konusunda gerekli işlemler yapılmış olup, müşterimize sorunun çözümüne yönelik açıklama yapılmıştır.

    Saygılarımızla,

    Müşteri İlişkileri