Mustela Güneş Kremi Kullanılamaz Durumda, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Mustela müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim yazışmalar yer almaktadır. Defalarca durumu açıklamama rağmen, sadece “iade ederseniz yardımcı olabiliriz” diyerek konuyu geçiştirdiler. Teknede çalıştığımı ve fiziksel olarak ürün iadesinin mümkün olmadığını açıkça belirtmiş olmama rağmen, yaşadığım mağduriyeti dikkate almadılar. Müşteri memnuniyeti konusunda tamamen duyarsız ve ezber cevaplarla geçiştirici bir tavır sergilendi.

Merve hanım diye biri aradı benden mail aracılığıyla iletişim bilgilerimi ürünün ön ve arka fotoğrafını istedi gönderdim ısrarla ürünün üzerindeki QR kod olduğunu ve onu da göndermemi söylediler iki defa gönderdim sonrası hiçbir şekilde iletişime geçmediler ne yapmaya çalıştıklarını anlamadım sonrasında ürünün faturasını sipariş geçmişini de gönderdim ama geri dönüş sağlamadılar üründe çöp oldu paramda bu kadar uğraştırmaları çok anlamsız Trendyol üzerinden ayrı konuştum telefonda ayrı konuştum mail üzerinden ayrı konuştum bana gelen ürün kusurlu olmasına rağmen beni bu kadar uğraştırmaları çok saçma kimseye önermem arkadaşlar fiyatı benim zaten bütçemin çok üstündeydi markanın güvenilir olduğunu düşünerek satın almıştım alt tarafı bir güneş kremiydi yapılabilecek tek şey kusurlu ürün yerine benim satın alırken elime gelmesini umut ettiğim gibi kullanılabilecek durumda olan bir ürünle değişiminin sağlanmasıydı ben kimseden ücretsiz ürün istemedim ben parasını verdiğim ürünün kullanılabilir durumda olmasını istiyordum tamamen hayal kırıklığı insanları keriz yerine koymak bu kadar kolay olmamalı