to read complaints and reviews, or file yours. 
Mustela'nın kendi internet sitesinden aldığım güneş kremi bozuk çıktı. Bunun üzerine kendilerine site üzerinden not bıraktım, ancak geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kutunun ve ambalajın fotoğrafını göndermemi ve sorunu anlatmamı istediler. Ürünün sıvı ve su gibi olduğunu belirtmeme rağmen ambalaj fotoğrafı talep edildi. E-posta gönderdim, yine dönüş olmadı. Beş gün sonra tekrar arayıp, e-postama cevap verilmediğini ve mağduriyetimi anlattım. Çok yoğun olduklarını, dönüş yapacaklarını ve şu an başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Her yıl yenilenen formda güneş kremi üretildiğini, 2025 yılında da sıvı olabileceğini, üretim tarihinin ise 2024 olduğunu belirttiler. Yine de ürünün incelenmesini talep ettim ve üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Bu kadar kurumsal görünüp bir sorunu bile çözemeyen başka bir firmayla hiç karşılaşmamıştım.
Mustela'dan aldığım güneş kremi bozuk çıktı. Kötü bir kokusu vardı kullandıktan sonra sivilce kaşıntı yaptı. Ürünü iade için gönderdikten sonra mağduriyet yaşamayın yerine başka bir ürün gönderelim dendi fakat ücret iadesi yapılmayacağı söylenmedi. Sonrasında arayıp sorduğumda ürün incelemesinin 6 a...
Tatile gitmeden önce mustela markasının 9 ml boyutundaki güneş kremini satın aldık. Daha 2-3 kullanımdan sonra ürünün asansör sistemi çalışmamaya başladı. Konu ile alakalı müşteri hizmetlerini aradım, satın aldığım eczaneyi söyledim. Gün içinde mutlaka dönüş yapılacak dediler ama hiç kimse dönüş yap...
Mustela güneş krem stick'i internet sitesinden yaz başında aldım. Aldığım ürünün arızalı olduğunu fark edip, müşteri hizmetlerine yazdım. Kendileri barkod görselini istedi gönderdim. Ürünü istediler onu da bir ay önce gönderdim. Bana yeni bir ürün göndereceklerini söylemelerine rağmen hala elime ula...
20.06.2024 tarihinde eşim mustela sitesinden güneş kremi siparişi oluşturdu ama aradan 1 hafta geçmesine rağmen kargoya veremedikleri için 27.06.2024 tarihinde Müşteri hizmetlerini arayarak iptal etti. Müşteri hizmetleri paranın iadesi bankanın durumuna göre değişiklik gösterebilir dedi. Bunun sonra...
25.05.2024 tarihinde Mustela'nın güneş kremini 10 aylık oğlum için tercih ettik çünkü Mustela'nın birçok ürününü kullanıyoruz. Fakat güneş kremi bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Ekte de görsellerini eklediğim gibi oğluma alerji yaptı. Lütfen konuyla ilgili dönüşlerin yapılmasını, başka kişil...
Yorumlar