Yanlış Kullanıcı Adı İşlendi, 16 Gün Cevapsız

Mounbag firmasından Anneler Günü indirimi kapsamında Aspendos model deri çanta siparişi verdim. Siparişi oluştururken kullanıcı adımın doğru şekilde işlenmesi için sipariş açıklaması kısmına oldukça detaylı bilgi yazdım ve ayrıca e-posta, Instagram, WhatsApp ve site içi nota olmak üzere dört farklı kanaldan özellikle belirttim. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen kullanıcı adım yanlış yazılmış şekilde üretim yapılmış ve ürün bana 10 günde ulaştı. Bu hata nedeniyle çantayı iade etmek zorunda kaldım ve şu an siparişimi verdiğim 10 Mayıs tarihinden bu yana toplam 16 gündür yeni çantamı bekliyorum.

En büyük problem ise firma ile hiçbir şekilde iletişim kurulamaması. Instagram ve WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, bilgilendirme verilmiyor. Firma beni tamamen görmezden geliyor ve müşterisini ciddiye almıyor hissi veriyor.

Bu kadar basit bir hatanın bu kadar uzun bir sürece yayılması ve müşteriyle iletişimin tamamen kopuk olması kabul edilebilir değil. Ürün elime ulaştıktan sonra da herhangi bir sorun yaşarsam, benzer hatalarla yeniden karşılaşırsam veya çantada herhangi bir kusur fark edersem, Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü buradan belirtmek istiyorum. Firma yetkililerinden sürecimin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.