25 Nisan 2013

Moulinex Üretim Hatasını Kabul Etmiyorlar!

Moulinex xxl katı meyve sıkacağı aldım ve üçüncü kullanışımızda arıza yaptı servise gönderdim ve bana verdikleri cevap kullanıcı hatası ürün devrini almamış gibi bahaneler ve parça değişimi için ücret talebi. Anlatıyorum bir sürahi meyve sıktı bir problem yok sonuna doğru problem oldu. Yerleştirmeyi iyi yapmamışsınız cevaplarını çürüten bir cevabım oldu yok işte devrini almamış daha nasıl alacak iki sürahi meyve sıkacak ondan sonramı olacak. Neyse ürünün dönen hazne kısmının traşlanması ile kullanılabileceği. Yarın aynı sıkıntı olur parça değişimi. Bu ürün üretim hatalı ve kabul etmiyorlar. Kime sorsam aynı sıkıntıyı yaşamış servis bile itiraf ediyor aynı sorun.

Tekin 477 Okunma

Cevaplar

  • Moulinex Temsilcisi26 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Garanti şartlarında da belirtilmiş olduğu üzere garanti kavramı kullanıcı hataları dışında kalan donanımsal arızaları kapsamaktadır. Kullanıcı hatalarından kaynaklanan donanımsal arızalar Groupe SEB Yetkili Teknik Servislerinde tespit edildiği taktirde, ürün garanti dışında alınmaktadır. Groupe SEB yetkili teknik servisleri üründeki donanımsal arıza ile kullanıcı hatasından kaynaklı problemleri ayırt edip garanti dışına alma yetkisine sahiptir. Bu bağlamda şikayetiniz ile ilgili üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Groupe SEB ürünlerine karsi göstermis oldugunuz ilgiden dolayi tesekkür ederiz. Saygilarimizla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Tekin 25 Nisan 2013

    Benim hatam size güvenmem ve aldığım ürünü bir sene sonra kullanmaya başlamam, aldığım zaman kampanya vardı ve kaliteli ürün alalım dedik. 79 tl ya alınan başka bir firmanın ürününü 3 sene kullandık bir sorun olmadı. Çağrı merkeziniz standart cevaba göre yetiştirilmiş müşteriye verdikleri cevap aynı kullanıcı hatası, kullandığım ürününüz bu sıkıntıyı sıkma işlemini bir sürahi yaptıktan sonra yaptı diyorum ama siz standart cevapla cevap veriyorsunuz. yazık sizin gibi belli bir kariyere sahip bir firmanın alıp bu ürünü teknik olarak araştırması gerekirken kullanıcı hatası deyip müşterinin üzerine yüklemeniz müşteri memnuniyeti anlayışını ne kadar benimsediğinizi gösteriyor bu üründen sonra sizden hiçbir ürün almayı düşünmüyorum ve arkadaş çevreme de asla önermeyeceğim benim güvenimi sarstınız ve benim gibi bu ürünü kullanıp aynı sorunu yaşayanları da.

  • Moulinex Temsilcisi25 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Ankara Grup Teknik yetkili teknik servisimizden yaptığımız araştırmaya göre Moulinex Katı Meyve Sıkacağı ürününüzde kullanıcı hatası tespit edilmiştir. Firmamızın Çağrı Merkezi departmanı tarafından da aynı tespit yapılmış ve kayıtlara işlenmiştir. Bu bağlamda ürününüz, talep ettiğiniz takdirde teknik servisimizde ücret karşılığı onarım görecektir. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön