to view global content and find solutions to complaints.
ile ilgili 
Morhipo Kalite Kontrol Sürecinin Usulsüzlük Olarak Kullanılması
1.333görüntüleme
Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır . Bu süreç içerisinde tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme aktarılacaktır. Bizimle yaşadığınız deneyimler ile ilgili olarak https://www.morhipo.com/iletisim ‘den mesajlarınızı iletirseniz seviniriz. Saygılarımızla, Morhipo Ekibi
Şikayet kaydından sonra 26.01.2022 tarihinde Nurcan Hanım tarafından aranılarak 28.01.2022 tarihine kadar aynı ürünü temin edebilirsek aynı ürünle temin edilmezse marka tarafından belirlenecek farklı bir ürün ile onayım sonrası değişim yapılabileceğinin bilgisi aktarıldı. Bugün (27.01.2022) tekrar arayarak aynı ürünün temini sağlanamadığından belirlemiş oldukları 3 ürün arasından beğendiğim bir ürün ile değişim yapılabileceğinin önerisi sunuldu ve belirlemiş olduğum ürünü temin ederek depolarına talimat geçildikten sonra tekrar bilgilendirme sağladı. Süreci hızlı bir şekilde çözümlediği için önce Morhipo'ya sonrasında Nurcan Hanım a teşekkür ederim.
Şikayetim sonrasında sadece müşteri temsilcinizden hızlı dönüş alabildim, alternatif ürün sunarak depomuza ürünü hazırlayarak çıkartılacak denilmesinin üzerinden tam 6 gün geçti. Ancak ürün hala daha hazırlanıyor aşamasında ve ben ürünü hala daha siparişlerim sekmesinde görememekteyim :) sipariş durumunu sadece müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebiliyorum. Sanırım ürünün ArGe sinin tamamlanarak yeniden üretimi yapılacak, korkarım ki sonunda tekrar sesli yanıt sisteminizden aranarak ürünümüz kalite sürecinden geçemediği için siparişimin iptali sağlanacak ve en başa geri döneceğiz.
Merhabalar,
09.12.2021 tarihinde MH02051505 numaralı siparişimde 7 kalem ürün (950,55 ₺) satın aldım sipariş görüntüsü Ek-1 de mevcuttur. Ürünleri satın aldığımda Garanti Bonus ® kampanyasından (600 ₺ lik alışverişe 150 ₺ Garanti Bonus ) faydalanarak bir sonraki MH07901520 numaralı siparişimde bu bonus u kullandım.
4 kalem ürünümün teslimatı sağlandı. Ancak 3 kalem ürün hazırlanıyor durumunda görünüyordu.
21.12.2021 tarihinde çağrı merkezinizden almış olduğum telefonda siparişimin kalite kontrol sürecini geçemediği için iptal edildiğinin bilgisini aldım. Sonrasında müşteri hizmetlerinizle görüşmek için aradığımda iptal olan ürünlerin sisteme 24 saat içerisinde düşeceğinin bilgisini aldım.
Günün sonunda yapmış olduğum kontrolde 2 kalem ürünün iptal olduğunu toplam alışveriş tutarının 590,57 ₺ ye düştüğünü gördüm. Bugün çağrı merkeziniz üzerinden yine kalite kontrol sürecinde problem olduğu için ürün iptali sağlanacağının bilgisinin verilmesi üzerine tekrar çağrı merkeziniz ile görüştüm.
Bonus kampanyasından faydalanarak almış olduğum Bonus un sürecinin durumunu sorduğumda, kampanya şartı bozulduğu için iadeden düşüle bileceğinin bilgisi verildi. Kalite sorunu yaşanan ve tarafıma teslimi yapılmayan ürün halen sitenizde satılmakta olup, sepetime eklediğim günkü tutarın yaklaşık olarak 70₺ lik bir fark bulunmaktadır. Yukarıdaki maddelere ek olarak 3. Madde de belirtmiş olduğum fiyat artışından dolayı aynı ürünleri veya benzer muadil ürünleri satın almak istediğimde almış olduğum gün ile bugün arasında yüksek fiyat farkları bulunmaktadır.
Bu yazışmamın ardından adına 150 ₺ lik bir hediye çeki tanımlandı. Bu hediye çekini 16.01.2022 tarihindeki MH0564**34 numaralı siparişimde kullandım ancak bugün çağrı merkezinden yeni bir telefon aldım ve bu siparişiminde kalite kontrol sürecinden geçemediği için teslimatının sağlanamayacağının bilgisini aldım.
Sonuç olarak yaptığım son 3 alışverişte 9 kalem ürünün 4 kalemi kalite kontrol sürecine takılıyor ve temini sağlanamıyor. Ancak aradan birkaç gün geçtikten sonra kalite problemi yaşanan ürünler tekrar satışa çıkarılarak daha yüksek fiyatlardan satılıyor.
İlk siparişimde yer alan ürünlerin aracı firma tarafından tedarik edildiği için Morhipo olarak müdahale şansınızın olmadığını belirtmiştiniz ancak şu an almış olduğum ürünün satıcısı Morhipo olmasına rağmen aynı sonuç ile karşılaşıp tekrar tekrar şikayet kaydı oluşturuyorum.