Toplam çözüm sayısı
..
Morhipo ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gülcan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Morhipo Daha Kargolanmamış Ürün Gelip Geri Göndermeden Sipariş İptal Edilmiyor

797görüntüleme
Gülcan
Gülcan 29 Kasım 2021 15:14

Dün akşam sepetime ekleyip bugün satın aldığım MH0944**59 numaralı siparişimdeki ayakkabının, bugün aynı sayfada 100 TL daha ucuz olduğunu gördüm. Siparişimin iptal edilmesi ya da aradaki farkın verilmesi için müşteri temsilcisini aradığımda, ne sipariş iptal işlemini ne de aradaki farkın iadesi işlemini yapamayacaklarını, ancak ürün bana gelince geri gönderdikten sonra iade yapılacağı söylendi.

Aynı gün içinde verdiğim ve daha kargoya bile verilmemiş ürün siparişinin nasıl olup da iptal edilemediğini anlamış değilim. Ayrıca sepetimde bulunan ürünün alışverişten önce fiyat güncellemesi olmaması da çok büyük bir hayal kırıklığı oldu, müşteri olarak kendimi kandırılmış hissettim, Morhipo'ya olan güvenim sarsıldı. Uzun bir aradan sonra tekrar Morhipo'dan alışveriş yapmaya başlamıştım ama sanırım yanlış karar vermişim.

Üstelik ürünün geldikten sonra geri gönderilmesi sadece benim için değil, satıcı ve Morhipo için de zaman, emek ve para kaybı. Aynı gün içinde sadece 2-3 saat önce verilmiş ürünü henüz kargolanmamış olan bir siparişin iptal edilememesi anlaşılabilir gibi değil.

Siparişi bugün iptal etmeyerek Morhipo aynı ürünü tekrar sipariş vermeyeceğimi garantilemiş oldu. İptal edilseydi hemen yeni fiyattan aynı siparişi verecektim. Şu haliyle Morhipo hem bu satışı kaybetti, hem de bir müşteri kaybetti. Yazık.

Morhipo Logo
Morhipo29 Kasım 2021 15:21

Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır . Bu süreç içerisinde tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme aktarılacaktır. Bizimle yaşadığınız deneyimler ile ilgili olarak https://www.morhipo.com/iletisim ‘den mesajlarınızı iletirseniz seviniriz. Saygılarımızla, Morhipo Ekibi

Gülcan
Gülcan29 Kasım 2021 16:06

Morhipo'dan bana gelen e-posta yanıtta şöyle diyor: ------------- MH09441259 numaralı siparişinizde satıcı firma tarafından gönderilen ürün olup, satıcı ürünlerinde sipariş iptal işlemleri yapılmadığını belirtmek isteriz. Paket size ulaştığında teslim almayarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Paketiniz firmaya ulaştığında iade işlemi yapılacaktır. --------------- Fakat bu durumla ilgili sipariş sayfasında hiç bilgilendirme yapılmamış. Sipariş sayfasındaki bilgilendirme aşağıdaki gibidir ve hiçbir yerde ''satıcı firma tarafından gönderilen ürün''lerle ilgili bir açıklama yok. ---------------------- Sipariş hakkında Bilgilendirmeler Hazırlanmakta olan siparişinizi ya da siparişinizdeki ürünleri iptal etmek için Müşteri Hizmetleri (0850 222 30 90) ile iletişime geçebilirsiniz. İptal edilen ürün/ürünler için ücret iadeniz bir iş günü içinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza iade edilecektir. İadenizin kartınıza yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilmektedir. Kargoya verilmiş siparişleriniz için iptal işlemi sağlanamamaktadır, siparişiniz size ulaştığında iade sürecini başlatabilirsiniz. ------------------------- Yukarıda yazılanlar doğrultusunda benim aynı gün verdiğim ve de henüz hala kargoya verilmemiş siparişin yola çıkmadan tarafınızdan iptal edilmesini istemem gayet doğal bir beklentidir. Sorun olan e-posta'da bahsettiğiniz durum ise, Morhipo'nun sistemsel bir problemi olup kanımca bir an önce düzeltilmesi gerekir. Çünkü daha önce de belirttiğim gibi bu sadece müşteri için değil, Morhipo için de, satıcı için de zaman, emek ve para kaybı demek. Morhipo ''satıcı'' müşterileriniz de eminim bu durumdan hoşnut olmayacak ve belki Morhipo benim gibi alıcı müşterilerini kaybettiği gibi satıcılarını da kaybedecektir.

Gülcan
Gülcan29 Kasım 2021 16:27

Ayrıca başka e-ticaret firmalarında alışveriş öncesinde sepetteki üründe fiyat değişikliği varsa yansıtılıyor ya da müşteri uyarılıyor, benzeri bir sitemin siz de olmaması hayal kırıklığı. Aynı günde tesadüfen aynı ürüne tekrar baktığımda 100 TL daha ucuz olduğunu görmek, bende kandırılmışlık hissi uyandırdı ve Morhipo ile ilgili algımı oldukça olumsuz yönde etkiledi, Bu da bence sisteminizde düzeltilmesi gereken bir konudur.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

17 Ocak tarihinde Morhipo com internet satış sitesinden bir adet mont sipariş verdim. Siparişin bana öngörülen teslim süresi 19-25 Ocak tarihleri arasında verilmişti. Ancak bugün 26 Ocak olmasına rağmen ürün henüz Morhipo ya ulaşmamış. 25 Ocak tarihinde bana ulaşması gereken ürünün 26 Ocak tarihinde...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Merhabalar, 09.12.2021 tarihinde MH02051505 numaralı siparişimde 7 kalem ürün (950,55 ₺) satın aldım sipariş görüntüsü Ek-1 de mevcuttur. Ürünleri satın aldığımda Garanti Bonus kampanyasından (600 ₺ lik alışverişe 150 ₺ Garanti Bonus ) faydalanarak bir sonraki MH07901520 numaralı siparişimde bu bo...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Morhipo'dan 2 farklı zamanda uygun fiyatlı yaptığım markalı ürünlere dair alışverişlerim kalite kontrolden geçemedi diye otomatik bir arama ile iptal ediliyor. Yaptığım alışverişe güvenerek başka indirimlerden ürün almayıp şu anda da iptal yaşadığım için mağdur olmama rağmen herhangi bir şekilde müş...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Morhipo üzerinden 15 Ocak 2022 tarihinde 2 adet "Madame Coco buckley kapaklı sepet 15 litre - soft gri" sepet satın aldım. 22 Ocak tarihinde kargo tarafıma ulaştırıldı. Gelen sepetler 15 litre yerine 3 litre olarak geldi. Morhipo müşteri hizmetlerini aradığımda kendi markaları olmadığı için sadece i...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

21.01.2022 tarihinde Morhipo internet sitesinden National Geographic lila mont satış 157 lira sepette yazıyor 314 lira çekti hesabımdan. Çekilen fazla paranın iadesini istiyorum. Alışveriş yaptığım sırada ekran görüntüsünü paylaştığım halde sorun yok budur yaklaşımı ne demek! Ürünü sayfanızda koyduğ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Morhipo mobil uygulamasından 03.01.2022 tarihinde 1.500 TL üzeri bir alışveriş yaptım ve 150 Hopi Paracık kazandım. Aldığım ürünler çapraz kargolama sebebiyle bana gelmedi, bana farklı bir müşterinin satın aldığı ürünler geldi ve ürünlerin tekrar ana depoya giderek tekrar çıkış yapılacağı belirtildi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

19.01.2022 tarihinde Morhipo alışveriş sitesinden sipariş no: mh07636933 Loreal marka almış olduğum şu bazlı renkli nemlendirici 21.01.2022 tarihinde firma tarafından kalite kontrolden geçemediği için iptal edildiğini öğrendim. Morhipo müşteri hizmetleriyle yapmış olduğum görüşmede temsilci firma ta...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

18.01.2022 tarihinde Morhipo alışveriş sitesinden sipariş no: MH04686012 Loreal marka almış olduğum maskaranın 21.01.2022 tarihinde firma tarafından kalite kontrolden geçemediği için iptal edildiğini öğrendim. Morhipo müşteri hizmetleriyle yapmış olduğum görüşmede temsilci firma tarafından iptal edi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Morhipo, bilindiği üzere Boyner alt markası olarak hizmet veren bir alışveriş sitesi. Sitenin pazarlama stratejisi şöyle işliyor sanırım; bazı ürünlerde Boyner'e göre ürünü daha ucuz yazıp şu miktarda (500TL) alırsanız şu kadar (100TL) indirim şeklinde bir pazarlama yapıp. Sizin uygun diye aldığınız...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Sipariş kodu MH06156406 olan alışverişimi 09/01/2022 tarihinde yaptım geçen süre zarfında sürekli hazırlanıyor şeklinde kaldı. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim siparişimin en geç 21/01/2022 tarihinde yola çıkacağını söyledi fakat 19/01/2022 tarihinde aranarak siparişimin kalite kontrol süreci...

Devamını oku