Toplam çözüm sayısı
..
Monster Notebook ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Monster Notebook Ürün Değişim Talebim Reddedildi

16766görüntüleme
Merve
Merve 07 Ocak 19:32

21.12.2019 tarihinde Monster Notebook internet sitesi üzerinden o günkü dolar kuru 5,93 TL iken 5000 TL 'ye peşin olarak satın aldığım Monster abra A5 V15.3.1 dizüstü bilgisayarı 1 yıl dolmadan ortaya çıkan Ethernet ve WiFi bağdaştırıcı sorunu nedeniyle Monster teknik servisine götürdüm. 06.11.2020 tarihli servis işlemlerinin sonucunda SSD nin arızalı olduğu için değiştirildiği, FreeDOS olduğu için uygun Windows ® 10'u kendilerinin yüklemediklerini benim yüklemem gerektiğini söylediler. Windows'un kendi sitesinden indirdiğim uygun Windows 10'u yüklediğimde Mavi ® ekran hatası verdi ve ekran Bios ekranına düştü. 

Birkaç kez yükleme işlemini tekrar denedim ama hata devam etti. Ve bu problemle birlikte pilin çabuk bitmesi, sesin az çıkması ile ilgili problemlerle 2. Kez Monster Teknik servisine gittim. 24.11.2020 tarihli teknik servis işlemelerinin sonucunda ise donanımsal problemin olmadığı yeniden Windows 10 yüklenmesi gerektiği belirtildi. Bu kez yazılım konusunda uzman arkadaşım ile birlikte tekrar Windows 10 yükledik ve aynı hata defalarca karşımıza çıktı. Bilgisayarı 09.12.2020 tarihinde kargo ile gönderdim. İşlem sonucu olarak Anakartın değiştiği ve Bios'un güncellendiği yazıyordu. Batarya ile ilgili herhangi bir kontrol veya düzeltme yapılmamıştı. Windows 10 u tekrar kurduğumda tekrar aynı kod ile aynı hata karşıma çıktı. 

25.12.2020 tarihinde 4. Kez yeniden kargoladım. Aynı problemin devam ettiğini, 2 aydır süren bu problemlerden dolayı mağdur olduğumu, çalıştığım ve işimin bilgisayar ile ilgili olduğu için maddi, manevi olarak sıkıntılı bir süreç yaşadığımı problem çözülmüyorsa ürün değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Geri cevap olarak değişim talebimin onaylandığını ama stokta aynı seri numaralı ürün olmadığı için değişim yapılmayacağını, ürünün faturasındaki ücretin iade yapılabileceğini veya bir üst modelini üstüne para ödeyerek alabileceğimi söylediler. O günkü ücret üzerinden şu an aynı muadilde bir bilgisayar alamayacağımı belirtmeme, ürün garanti kapsamı altında olmasına ve problemin benden kaynaklanmadığı yazılımsal olduğunu belli olduğu halde 07.01.2021 tarihinde müşteri hizmetleri ile ilgi son görüşmemizde hala durumun not alınmasından vs bahsediliyor.

Ne müşteri memnuniyeti var ne de halden anlama. Para iadesi yapılacaksa faturadaki yazan rakam üzerinden değil bugünkü dolar kuru üzerinden yapılmasını veya bilgisayarın bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı bildiririm.

Monster Notebook Logo
Monster Notebook07 Ocak 19:33

Değerli MONSTER Kullanıcısı, Talebiniz firma yetkililerimiz tarafından görülmüştür ve hassasiyetle ele alınacaktır. Memnuniyetinizi sağlamak için birim yetkilimiz en hızlı şekilde sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, MONSTER Müşteri Hizmetleri

Monster Notebook Logo
Monster Notebook09 Ocak 09:05

Değerli MONSTER Kullanıcısı, Teknik destek uzmanlarımız ile yapmış olduğunuz görüşmede tarafınıza detaylı bilgilendirme gerçekleştirilmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MONSTER Müşteri Hizmetleri

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

05.02.2020 tarihinde Monster Notebook'tan abra a5 v15 3.1 modelini FreeDOS olarak aldım. İlk yaşadığım sıkıntı SSD de oldu bozuk SSD koyarak göndermişler. Geri gönderdim. Yapıldığını söyleyerek geri gönderdiler. Bu sefer bilgisayar çalışıyordu evet ama aynı model Monster Notebook'Lara göre çok yavaş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ağustos 21:40

Ben Abra A7 V11 kullanıyorum. 9 ay falan oluyor alalı. 1 ay önce ilk olarak ekrandaki görüntü gidip gelmeye başladı, bilgisayarı açtığımdan itibaren sürekli gidip geliyordu. Servise gönderdim, Bios güncellemesi yapılmış ekran düzelmiş bir şekilde geri geldi bilgisayar. Daha sonra o zamandan bu yana ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ağustos 22:42

Monster notebook'tan eylül 2017'de aldığım abra a5 v9.2.2 model bilgisayarımı 16 Nisan 2021 tarihinde ani güç kesintisi yüzünden servise götürdüm ve ana kartımın ve bataryamın değişmesi gerektiğini söylediler. 2800 + 690 TL'lik ücret ödedim bunun için. Bilgisayarımı 29 Nisan'da teslim aldığımda ciha...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Haziran 17:24

Monster abra a5 v16 laptop aldım laptop artık o kadar gına getirdi ki 7000 bin lira para ver bilgisayar donsun kilitlensin bütün programların kapansın veri kaybı yaşa bu kadar da olamaz HP i5 işlemcili bilgisayarımda bu sorun yoktu takır takır çalışıyordu ne zaman Monster'e geçtim pişman oldum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Mart 20:31

Cihazım Abra A7 V12.1 modeli ve cihazımda GTX 1650 ekran kartı bulunuyor. Bu ekran kartıyla normalde oyunlarda tam anlamıyla akıcı olmazsa bile en azından oynanabilirlik derecesinin üzerinde bir deneyim sunması gerekiyor. Ancak bu cihaz CS:GO gibi bir oyunda 40-50 FPS veriyordu. Sorunun yazılımsal o...

  • profile
  • profile
2 Destekçi