Monster Notebook 'Teknik' Olamayan Servis

Berkin Berkin19 Eylül 05:03

Bilgisayar mühendisliği 3. Sınıf öğrencisiyim. Teknik servise ihtiyaç duyduğum zaman gidebileceğim bir marka olduğu için Monster seçtim ve öğrenci halimle 8.000₺ biriktirdim (Aralık 2018'da aldım, Abra A7 v10.2.2 günümüz şartlarında bunun zorluğunu düşünün). Bilgisayarım hala garanti kapsamındayken (Aralık 2020'de bitiyor) sigorta atması sonucu birkaç devrede hata meydana geldi. Teknik servisi yormamak için tespit ettiğim bulguları ve hataları teker teker yazarak rapor haline getirdim ve onlara teslim ettim. Farklı ilde olduğum için bilgisayarı göndermem ve geri almam 3 haftamı aldı. Geri geldiğinde yarım saatin ardından aşırı ısınmadan dolayı aniden kapandı (Normalde 38-45 derecede çalışan işlemci 75-80 de çalışıyordu). Sorun şu ki gönderirken sorunsuz çalışan 2 fandan biri çalışmıyordu. Servise bu site üzerinden ulaştım ve E** Bey ile yaptığım görüşmeden sonra bilgisayarın içine baktım. Vakitlerini almamak için büyün problemleri raporladığım, ekran görüntüleri sunduğum 'teknik' servis bilgisayarın altındaki vidaları yeterince sıkmamış, baştan savma iş yaparak hepsini yarıda bırakmış. Bilgisayardaki 2 fandan birini anakarta bağlamamış ve bu yüzden çalışmamış. İnsanlık hali diyerek sorunu görmezden geldim ve şikayetimi kaldırdım. Şimdi ise, 1 ay önce düzelttik dedikleri klavye, bilgisayarı yerinden bile oynatmamış olmama rağmen aniden çalışmayı kesti. Şimdi kendinizi benim yerime koyun; servise gönderip geri almam 3 haftamı daha alacak, etti 6 hafta. Online dersler ve kod yazmam için gerekli olan bilgisayarı, 'teknik' servis işini baştan savma yaptığı için tekrar göndereceğim. Öğrenci halinizle 8.000₺ biriktirip Monster'a güveniyorsunuz. Bir problem yaşadığınızda eğitim ve iş hayatınızın 6 haftası (belki daha fazlası) sizden alınıyor. 

Cevaplar

profile-icon Berkin 21 Eylül 10:27

3 gündür geri dönüş yapmanızı bekliyorum. Teşekkürler, iyi günler.

Monster Notebook Logo Monster Notebook 19 Eylül 07:34

Değerli MONSTER Kullanıcısı, Talebiniz firma yetkililerimiz tarafından görülmüştür ve hassasiyetle ele alınacaktır. Memnuniyetinizi sağlamak için birim yetkilimiz en hızlı şekilde sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, MONSTER Müşteri Hizmetleri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Mahmut 22 Eylül 22:48  

    Arkadaş 1 markada ürününün arkasında dursun. Yeter ya.

  • profile-icon Doğukan 22 Eylül 09:33  

    Keşke Lenovo ya da Casper alsaydın en iyi servis ağı onlarda var. Lenovo kargo parası dahil kapından alıp yapıp geri yolluyor hem de çok kısa sürede ve her parçanın ayrı garantisi var. Ama Monster'dan böyle bir şey çıkacağını tahmin etmiştim.

    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Tarık 22 Eylül 21:04  

    Bende Lenovo yoganın en iyi modeli var daha 6. Ayda fanı arızalandı. 20 yıldan fazladır HP laptoplar kullanıyordum ilk kez bu lenovoda bilgisayarın arızalanabilen bir cihaz olduğunu gördüm. HP almadığım için çok pişmanım. Yani iyi PC no servis

  • profile-icon Engin 21 Eylül 21:01  

    2 PC arasında kalmıştım Monster mi yoksa excalibur mu çok etkili bir konu oldu bu karar vermem de teşekkür ederim Monster bizi de mağdur eder hiç gerek yok aksiyona :)

    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Berkin 21 Eylül 21:41  

    Yanlış anlaşılmasın, üründen çok memnunum. İlk arızamı yaşadığım zaman teknik servis yazdığım raporu kale alsaydı ve cihazı kapattıktan sonra kontrollerini iyi yapsalardı bunları yaşamayacaktım.

  • profile-icon Berkin 21 Eylül 13:08  

    3 gündür bekliyorum, geri dönüş yapan olmadığı için müşteri hizmetlerini kendim arayarak bana ulaşmalarını istedim. İmkanım olsa da cihazı da kendim tamir edebilsem...

  • profile-icon Ahmet 21 Eylül 06:44  

    Ömür boyu garanti var diye bende ilk aldığımda seviniyordum. Termal macun değişimi için gönderdim. Birkaç kez senin aldığın benzer sorunlar ile karşılaştım. Aras Kargo'ya laptopu taşımaktan usandırdılar. Teknik servis dediğiniz gibi önemsenmiyor işin

  • profile-icon Yaşar 20 Eylül 23:56  

    Merhabalar, merak ettim cihazınızda fabrikasyon bir hata yok ve garantidenmi yaptırdınız? Bu arada 3 adet Monster aldım 2 adet abra 1 adet Tulpar ve şu ana kadar bir sıkıntı olmadı ve arıza olduğunda gerekli testleri firma yapsa iyi olmaz mıydı...

    np_image1 Ekli Görsel Var
    Cevapları Gizle (2) arrow
    profile-icon Berkin 21 Eylül 03:45  

    Ek Not: Monster Servisi dışında bilgisayara kimse dokunmadı. Benim açmam ise teknik servisteki beyefendiden onay aldıktan sonra oldu. (Bilgisayarı gönderseydim servis kapağı kaldırıp slotu yerine takıp gönderecekti, iki taraf için de zaman kaybı)

    profile-icon Berkin 21 Eylül 03:37  

    1.5 yıldır hiçbir problem yaşamadım cihazımdan çok memnunum ancak yaşadığım en ufak olayda teknik servisin ürünün arkasında durmamasından şikayetçiyim.

  • profile-icon Kenan 20 Eylül 23:55  

    Ciddi olamazsın ya moonstar bunu yapıyorsa tekrar düşünelim biz iyi ki bakmışız yorumlara

  • profile-icon Aydın 20 Eylül 22:54  

    Sipariş ettiğim Monster bilgisayarı bu şikayet üzerine iptal ettim. İyi ki Şikayetvar gibi bir site mevcut.

  • profile-icon Hakan 20 Eylül 22:05  

    Umarım içini acarken statik elektrikten koruyorsundur cihazı. Bir gün bir statik elektrik kaptırırsın anakarta, sorunlar baslar. Ama Fan kablosunu takmamak büyük bir hata gerçekten. Yakışmamış bu servise. İnsan bir test yapar o laptopun tamirinden so

  • profile-icon Ertuğrul 20 Eylül 20:38  

    Hatalısam kusura bakma, garanti kapsamı bilgisayarı zaten arka kapak kısmını açtıysan garantisi otomatik olarak iptal oluyor. Bilgisayarına baktıkları için bile dua etmelisin. Bilgisayar mühendisi öğrencisisin güzel, yardımcı olmak sana düşmüyor.

    Cevapları Gizle (8) arrow
    profile-icon Doğukan 22 Eylül 09:31  

    Ağır hatalısın bende bilgisayar mühendisi öğrencisiyim çoğu markada kasa veya laptoplar da kapak açılıp temizlenme sökme takma tekrar kurma gibi işlemlerde garanti bozulmaz, her parçanın ayrı garantisi vardır

    profile-icon Berkin 21 Eylül 03:42  

    2- Ancak bilgisayarı açan kişilerin bilgisi olmadan yapacağı müdahalelerde çıkan problemler garantiyi bozuyor, sizin demek istediğiniz de buydu sanırım. Benim yaptığım işlem sadece kapağı kaldırıp fan slotunu yerine takmaktı.

    profile-icon Berkin 21 Eylül 03:40  

    1-Demek istediğinizi anladım, yorumunuz için teşekkür ederim. Açmadan önce servisteki beyefendiye bu soruyu sordum. SSD ve RAM yükseltmelerini kullanıcıların da yapabileceğini, bunun garantiyi bozmadığını, ayrıca ömür boyu destek sunduklarını söyledi

    profile-icon Enes 21 Eylül 00:57  

    Eee kapağı açmadan biz bu bilgisayarlarda RAM nasıl yükselteceğiz harddisk nasıl yükselteceğiz kapak açtın garanti bitti var mı böyle bir şey :)

    profile-icon Ertuğrul 21 Eylül 00:53  

    Dostum ne alakası var ya :) her ürünün garanti kapsamı kuralları vardır. Koltuğu değiştirme ama kaputu aç motorla alakalı bir işlem yap mesela garantisi iptal olur. Basit bir örnek sadece. Biraz mantıklı düşün kardeş.

    profile-icon Kenan 20 Eylül 23:59  

    Arabam var koltuğu sokturup daha rahat bir koltuk taktırdım dışarıda yetkili serviste taktirmadigim için garanti dışıdır diyebilir mi

    profile-icon Soner 20 Eylül 21:25  

    Hangi firmalar olduğunu bilmiyorum ama Monster ve HP den eminim ve bu tip firmalar bilgisayarın açılması ve depolama birimleri ile RAM değişimi garanti kapsamından çıkmaz.

    profile-icon Orhun 20 Eylül 21:05  

    Hayır birçok firma açmanız da sorun çıkarmıyor zaten burda kişinin şikayet ettiği şey işin düzgün yapılmaması

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler