to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Bilgisayarım Servisten Aldıktan Sonra Kullanılamaz Hale Geldi!
5 Ay önce bakımını yaptırdığım bilgisayarım kendi kendine kapandı ve yanık kokusu geldi. 13.06.2023 Tarihinde servise götürdüm ve bana ana kart kontrollerinde kartın sağlam olduğu ve arızanın GPU fanından olduğunu söyleyip, ücretli değişim talep edildi. Talep kabul edildi. 17.06.2023 Tarihinde ürün teslim almaya gidildiğinde şarj adaptörünü kontrol etmek istediler. Yanımda olmadığını söylediğimde onun yerine yenisi almamı önerdiler, satın aldıktan sonra yeni şarj adaptörü ile bilgisayarımı çalıştırdığımda patlama sesi ve aşırı yanık kokusu meydana geldi. Ürünü tekrar servise yolladığımda ise bana anakartın yandığını belirtip değişim için 11.000 TL talep ettiler.
Düzenli şekilde bakımlarını yaptırdığım ve temiz kullandığım ürünüm teknik servisten teslim aldıktan sonra bu hale geldi. Anakartın yanma durumu teknik servisin hatalı ya da yetersiz bakımı sonrası meydana gelmiştir. Çünkü ilk arıza durumunda anakartın sağlam olduğunu GPU fanının arızalı olduğunu belirtip benden ücretini tahsis ederek fanı yenisi ile değiştirdiler. Daha sonra ürünü teslim alırken adaptörü değiştirmemi önermeleri üzerine kendilerinden adaptör satın aldım, sattıkları adaptör ile cihazı çalıştırdım ana kartım yandı. Bilgisayarımın içini açıp kontrol ettiğimde yapılan teknik servis müdahalesinin yetersiz olduğunu GPU fan ve termal kanal birleşim noktasının arasından bulunması gereken bantın yerinde olmaması ve fan sökülürken yırtılan bantın yarısı üzerinde bırakılması ile rahatlıkla anlaşılmaktadır.
Teknik servisin arıza tespit ve müdahale konusunda yetersiz kalması ile benim, anakartın değişimi için 11.000 Tl ücret ödemem söz konusu dahi olamaz. Yaşadığım mağduriyetin Monster tarafından ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Merhaba Furkan S., Hizmet sağlayıcı operatörümüzde yaşanan genel bir teknik aksaklık nedeniyle şuan çağrı merkezimiz ve Şikayetvar platformu üzerinden hizmet veremiyoruz. Sorunun kısa süre içerisinde çözüleceğini belirtmek isteriz. Yaşadığınız durum ve çözüm adımları hakkında sistemde kayıtlı mail adresiniz üzerinden detaylı bilgi verilecek ve süreç ile ilgili yardımcı olunmaya çalışılacaktır. Sabrınız ve hoşgörünüz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri, Mert.
Değerli Furkan S., Cihazınızın teknik servisimizde incelenmesi için tarafımıza ulaştırmanızı rica ederiz. Kapsamlı inceleme sonrası tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Monster Notebook, Mert
Müşteri memnuniyeti çok iyi teknik ekip geliştirilmesi gerek. Teşekkürler...
