Monster Notebook ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Celal sonuçtan hiç memnun değil

Dizüstü Bilgisayar Ürün İncelemeleri
Kullanıcıların değerlendirip skorladığı tüm ürünleri incelemek için

Monster Bilgisayar Hayal Kırıklığı

1.417
Celal
Celal 28 Mart 06:15

Monster notebook sitesinden Tulpar t7 20.5.6 model laptop sipariş ettim. Kendi sitelerinde fiyatı yüksek tutup 2000 TL indirim yaptık deyip 32099 TL yerine 30099 TL'ye satılan bilgisayar N11 ® de 29750 yine Monster satıcısı tarafından satılıyordu. Hızlı gelsin diye kendi sitelerinden daha fazla fiyata satin aldım. Ancak 9 is günü uyarısı satin almadan önüme çıktı. Şirket sureci dedim ve kabul ederek urunu 30099 TL'ye indirim mi bindirim mi denilen fiyat ile aldım. Akabinde müşteri hizmetleri ile görüşerek oğlumun doğum günü için aldığımı ve öncelik verilip verilemeyeceğini sordum. Öncelik verilmediğini ve 9 is gününden erken gelebilme ihtimali olduğu söylendi. 7 hun sonra bilgisayarı teslim aldım. Bilgisayarı acar açmaz ilk etapta gördüğüm 3 adet ölü pixel (ekranın ortasında) gördüm. Saat geç olduğu için randevu alarak Monster bilgisayar servisine gittim. Çocuğumun doğum günü için aldığımı zaten geç geldiğini bir de bilgisayarı servise bırakmak istemediğimi ilettim, tamir edilmesini kabul ederek ekran panelinin değiştirip aynı gün tarafıma verilmesini istedim. Ancak servisteki arkadaş bir üst kattaki servisteki arkadaşlara bunu soramayacağını ve süreç gereği cihazın serviste beklemesi gerektiğini iletti. Ben zaten oğluma mahcup olduğumu ileterek daha fazla üzülmemesi için sıfır bilgisayarın tamir görmesini kabul etmişken karşı taraftaki teknik yetkili empatiden uzak bir şekilde böyle bir süreç yok isterseniz iade edin deyince cihazı iade ettim. Yenisini alıp 9 gün beklemek ve gelince kesin ölü pixel sorunu yaşayacağımı düşünerek farklı bir markaya yöneldim ve aynı gün PC yi alarak evime geldim. Cihazı iade alırken çantası, USB belleği ve laptopu açılmamış jelatinli bir şekilde teslim etmişken kutusu olmadan alamayız dediler. Beşyol'dan bağcılara giderek kutuyu da alıp cihazı iade etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak Monster benim için hayal kırıklığından öteye geçemedi.

Buraya bunu yazma sebebim tercih edecek kişilerin yaşayacakları problemleri görmesi.

Serviste aynı gün tanıştığım iki arkadaş biri 1 yildir kullandığı bilgisayarda ölü pixel olduğunu ve bunu ancak 9 ay sonra fark ettiğini iletti. İlk 3 ayında HDD yandığını ve serviste değiştiğini iletti. 1 yılın sonunda ise yine HDD yandığını ve yine servise geldiği belirtti. Isınma sorunu ve şarj yetersizliğinden bahsetti.

Diğer arkadaş ise memnun olduğunu ancak inanılmaz ısındığını belirterek ücretsiz bakım ve macun değişimi yapılması için geldiğini söyledi.

Monster Notebook Logo
Monster Notebook28 Mart 06:19
Celal
Celal28 Mart 09:07

Ne talebi mi aldınız? Şikayetlere cevap verme sürenizi minimuma indirmek için herkese otomatik yanıt donup günlerce bilgisayarı göndermediğiniz gibi cevapta dönmeyip buradanda yırtmaya mi çalışıyorsunuz? Ne talebim var ve ne yapacaksınız buradan yazar mısınız şeffaf olsun.

Monster Notebook Logo
Monster Notebook29 Mart 18:58
Celal
Celal29 Mart 20:02

Arayan arkadaş sağ olsun yaşadığım problemi kendi içlerinde araştıracaklarını ve servis uzmanı tarafından ilk kontakta ellerinde panel varsa neden değişim yapılmadığını kontrol edeceğini ve panel yoksa ana merkezden gelme suresinin 2 is günü sürdüğünü ve bu sebeple ilk kontakta bazen çözüm sağlanamadığını iletti. Ancak bana ilk kontakta dahi hiçbir yere sorulmadan standart çözüm uygulandığını anlattım. Ayrıca daha fazla mutsuz müşteri görmek istemiyorlarsa ilk kontakta müşteri ile taleplerini görüşen kişilerin karşıdaki kişileri anlamak adına empati kurması gerektiğinden bahsettim. Artık kimseye Monster notebook firmasını önermem. Firma ne kadar iyi olursa olsun, parçaları ne kadar kaliteli olursa olsun, ben sıfır bilgisayarı tamire vermeyi kabul etmişken, sen teknik servis uzmanı olarak neden elinde laptop ekranı var mı yok mu bir telefon açıp iki dakika sormuyorsun. Ne oldu beğenmiyorsan git iade et dedi ve dediği gibi oldu, iade ettim. Benim gibi laptop alacak 2 kişiye geri bildirim verdim ve başka marka laptop aldırdım. Onlarda kendilerine soracak kişilere bu durumu anlatacak. Sadece bu şikayet bile binden fazla kisi tarafından 1 günde görüldü ve görülmeye devam edecek. Firmalar ne zaman müşterisini anlayıp empati kurup sorun çözme odaklı yaklaşırsa, hem müşteri kazanacak hem de firma. Talebim sadece 3 ölü pixel olan ekranın değişmesi iken buralara geldik.

Dizüstü Bilgisayar Ürün İncelemeleri
Kullanıcıların değerlendirip skorladığı tüm ürünleri incelemek için

Benzer Şikayetler

profile
413
4 gün önce

Monster Laptop İade Sorunu

Monster Laptop almıştım. Ürünün aşırı şarj tüketimi olduğu için iade ettim. Ancak, paramın iadesi konusunda bilgi vermediler. Monster'den para iadesi yapıldığına dair mesaj geldi ancak bankamda para görünmüyor. Monster müşteri hizmetleri beni her gün başından atlatmak için bahaneler üretiyor. Mağdur...

  • profile
1 Destekçi
profile
737
2 hafta önce
profile
Ömerlevent'nin Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Monster Notebook şikayetimle yakından ilgilendi, arızanın giderilmesi konusunda Sn. Mert beyin gayretleri ile makul bir ücretle kart değişimi gerçekleştirilecek. Bu kadar ilgiden sonra bir sorun çıkmayacağı kanaatindeyim. Şimdiden hem Monster notebook ailesine hem de özellikle Mert beye teşekkür ederim.”

Arızalı Monster Notebook Tulpar T7 20.2

Monster'den satın aldığım, t20.2 Tulpar 17.2 notebook ile çalıştıktan sonra akşam kapattım. Şarja takılı değildi, batarya doluydu, bir elektrik dalgal...

profile
1.430
2 hafta önce

Monster Notebook Teknik Servisin Yaşattığı Mağduriyet

videoplayer-icon

Monster Tulpar bilgisayarımı en son 27 Nisan günü akşam şahsi işlerimi hallettikten sonra kapattım, sabah uyanıp tekrar açmaya çalıştım ve açma/kapama tuşuna bas ama rağmen bilgisayar açılmadı. Daha sonra teknik destekteki arkadaşların birkaç önerisini de uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Müşteri h...

Monster Notebook Teknik Servisin Yaşattığı Mağduriyet
videoplayer-icon
Monster Notebook Teknik Servisin Yaşattığı Mağduriyet
profile
489
2 hafta önce

Monster Notebook İade İşlemi Gerçekleşmiyor

Monster Notebook'dan aldığım bilgisayarı iade ettim. 7 iş günü içerisinde iade işlemi gerçekleşecek denildi, şu an 19. gün. Müşteri hizmetlerini aradığımda muhasebeye bağlanmak istediğimi söylüyorum, direkt olarak bağlayamadıklarını iletiyorlar. Not düşüyorlar ve bana 'müşteri hizmetleri gün içinde ...

profile
1.235
2 hafta önce

4 Kez Arıza Veren Monster Notebook İle İlgili Şikayet Ve İade Talebi

videoplayer-icon

Sayın Monster Notebook Yetkilileri, Bu mektubu, markanızın müşteri hizmetleri ve ürün kalitesiyle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşayan bir müşteri olarak size iletiyorum. Satın aldığım Monster marka notebook'un sürekli tekrarlayan arızaları ve yaşadığım mağduriyet beni derinden etkilemiştir. B...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .