Toplam çözüm sayısı
..
Mondi ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Samet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Garantili Mondi Magic Zone 5 Model Yataktaki Kumaş Yırtılma Sorunu

10985görüntüleme
Samet
Samet 29 Mayıs 2021 17:46
Garantili Mondi Magic Zone 5 Model Yataktaki Kumaş Yırtılma Sorunu
Garantili Mondi Magic Zone 5 Model Yataktaki Kumaş Yırtılma Sorunu
Garantili Mondi Magic Zone 5 Model Yataktaki Kumaş Yırtılma Sorunu
+6

Dost Grup Bağcılar Arçelik ®-Mondi mağazasından satın almış olduğum fatura tarihi 15.08.2018 olan Magic Zone 5 yatak sorunu hakkında yazıyorum. Sokağa çıkma kısıtlaması günleri içinde kullanmış olduğum Mondi Magic Zone 5 model yatağın çeşitli yerlerinde patlamalar ve yırtılmalar olması sebebi ile çağrı merkezi üzerinden servis talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi kısıtlama bitiminde 17.05.2021 tarihinde sonra müdahale edileceğini belirterek talebimi oluşturdum. 25.05.2021 tarihi itibari ile Mondi anlaşmalı servis firması olan Boyser Servis Hizmetleri ® a. Ş tarafından aranarak 26.05.2021 çarşamba tarihine randevu verildi. 26.05.2021 çarşamba saat 17:30 civarı servis firma personeli geldi. Servis personeli yataktaki yırtık kısımların fotoğraflarını alarak yatak hakkında ertesi gün tarafıma telefonla bilgi verileceğini söyleyip evden ayrıldı. 27.05.2021 perşembe günü öğle saatlerinde servis firma personeli tarafından aranarak yataktaki yırtılmaların garanti kapsamına girmediği belirtip bir defaya mahsus sadece kumaş değişimi yapılacağını iletmiştir. Garantisi devam eden ürün olduğundan bu durumu kabul etmediğimi ve yatağın birebir değişimini talep ettiğimi belirtip görüşmeyi sonlandırdım. Yatağı 3 yıl dolgu 10 yıl yay garantisi olduğu şekilde satın aldım. Garanti ile ilgili yazı Mondi firmasının kendi sitesinde bulunmaktadır. Daha önce başıma gelen sorunlar sebebi ile kumaş değişimi değil kesinlikle ürünün birebir yenisi ile değişimini istiyorum. Ayrıca benim bundan birkaç ay önce Mondi koltuk kumaşları sebebi iki takım koltuğum çöp oldu. Koltuklara ödemiş olduğumuz alın terimizle kazanarak biriktirdiğimiz paralar koltuklarla birlikte çöpe gitti. Şu pandemi zamanında koltuklar sebebi ile zararımız 9.000 TL civarı olmuştur. Aynı durumu garantisi devam eden yatak konusunda yaşamak istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını Mondi firmasından talep ediyorum.

Mondi Logo
Mondi29 Mayıs 2021 17:52

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 11 numaralı iletişim hattımıza ya da www.mondi.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri

Samet
Samet02 Haziran 2021 15:35

Esra hanım aradı kumaş değişimi ve yatak bakımı yapılacağını iletti.

Mondi Logo
Mondi02 Haziran 2021 15:39

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 11 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.mondi.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Samet
Samet16 Haziran 2021 16:57

Geçen hafta içinde çağrı merkezini aradım kumaş siparişi verildiği bilgisini aldım. 16.06.2021 tarihinde servis tarafından geldiler ancak yatağın yanları ve diğer yönündeki yırtıklar sebebi ile yatağı onarıma götürmediler. Servis personeli yeniden yan kumaş ve diğer yön kumaş siparişinin verileceğini ve ellerine ulaştığında müdahale edileceğini söyleyerek ayrıldı. Yatak onarımı için sipariş durumunun hızlandırılmasını rica ederim.

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Özlem
Özlem06 Ekim 2021 21:01
 

Yataktan genel olarak memnun musunuz. Sabah dinlenmiş uyaniyormusunuz.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Şanlıurfa ymc Mondi mobilyadan 03 ağustos 2021 de koltuk takımı ve yatak odası takımı aldım aldığım ürünler yaklaşık 2.5 ayda teslim edilebildi. Bu kapsamda gelen televizyon ünitesi suntalarında çizikler montaj hataları gelen koltuk takımında gitmeyen boya lekeleri mevcuttu bu konu ile ilgili mağaza...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Elazığ Mondi karabulut şubeden 3 aylık bir koltuk takımı aldım. Ürünler tarafıma ulaştığında ürün yastık kısmı arkaya doğru açılıp yatak olduğu iletildi ancak ürün yatak şeklinde açıldığında arka ayak kısmı yatıldığında havaya kalkmaktadır. Bunu şubeye şikayet olarak bildirdiğim de tarafıma şube ben...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Mondi'den düğünüm için geçen yaz temmuz ayında çeyiz alışverişi yapmıştım. Yatak odası, koltuk takımı, yemek odası takımı vesaire birçok ürün aldım. Tüm ürünleri sağlam şekilde teslim aldım, kurulum vs yaptılar. Bugün eşim orta sehpanın tozunu alırken çıt diye bir ses geldi, bir baktık ki ayağın bir...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Mondi'den avangart koltuk takımı aldım. Koltuğa biri oturunca ön ayakları kalkıyor geriye doğru kayıyor koltuk plastik gibi esniyor. Arkaya ayakları çok kötü yapılmış. Ben hiç oturunca geriye yatan bir koktuk görmedim görmüş olduk teknik servis bizlik bir şey yok diyor fabrika hafif koltuk yapmış di...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 2021 16:16

Yine Mondi yine hüsran. Mondi'nin zero stres yatağında çökme oldu, orta yukarıda yanlar aşağıda resmen yataktan yana doğru kayıyoruz o derece! Aslında 2 yıl sonra bu çökme başladı ama nasıl olsa 10 yıl garantisi var diye önemsemedik. Meğerse yatağın garantisi ayrı ayrıymış çöken kısım üstündeki süng...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Eylül 2021 11:14

Koltuk takımı ve yatak, baza, başlık takımı aldım nakit ödeme yaptığım halde ürünlerinin hepsi defolu ve yanlış geldi. Hiç kullanmadığım ürünler için servis açmayı bazada ki da defoları görmemezlikten gelmeyi benim sandıkla ilgili olduğunu belirttiler.

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ağustos 2021 12:38

Yaklaşık 2 ay önce verdiğim koltuk takımı-yemek takımı-yatak odası-gümüşlük-TV ünitesi evleneceğimi belirtmeme rağmen henüz tamamıyla gelmedi, tabii ki de evlendim ve eşimle henüz salona oturamadık yemeği dahi yerde yiyoruz. Satarken 1 ay bile sürmez her türlü yetişir dediler fakat sonuç ortada ve g...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Temmuz 2021 14:00

2019 yılında aldığımız Mondi Prada oturma gurubunun 2 kanepesi de çöktü servisi çağırdık götürdüler yatağın da çöktüğünü söyledim ayda 1 arkalı önlü değiştirin dediler hayatımda ilk defa böyle bir şey duydum ve çökük yatağı almadılar. Neyse kanepeler geldi ve tekrar çöktü kanepelerinizden de yatağın...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Haziran 2021 17:53

Amasya Mondi mağazasından 15.08.2020 tarihinde Bahama model oturma grubu satın aldık. Eve geldiği andan itibaren 3'lü koltukların ikisinden de oturduğumuzda gıcırtı ve pat diye ses geliyordu. Kısa süre içinde koltukların oturma kısımları çöktü ve dikişlerde pot görüntü oluştu. Bel kırığı nedeniyle a...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Haziran 2021 12:13

Sizden oturma grubu yatak odası takımı aldım. Ama almaz olaydım. Yatak odası takımınız yapışkanları daha ilk günden bu yana dökülmeye başladı. Oturma grubu zaten tamamen olay. Kaç kez şikayet oluşturduysam çözüm yok. Koltuklarınız yatak olduğunda devriliyor. İlk önce iki ayak taktılar. Ama ayaklar k...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi