to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Kargo Takibi Ve Müşteri Desteği Yok
30.05.2026 tarihinde Moen’in kendi internet sitesi üzerinden Maen parmaklı masaj aletini satın aldım. Ödemem 2.990 TL olarak kredi kartımdan çekildi ve yalnızca e-posta ile bilgilendirme aldım, ancak ne SMS ne de kullanılabilir bir kargo takip bilgisi paylaşılmadı. Sipariş numaram 2378’tir.
Siparişimi verdiğim günden bu yana ürünümün nerede olduğuna dair herhangi bir takip yapamıyorum. Site üzerinde belirtilen Turkcell iletişim numarasına defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Aynı şekilde WhatsApp hattı üzerinden de yazmama rağmen hiçbir cevap alamadım. Ürünümün kargoya verilip verilmediğini, ne zaman teslim edileceğini ve siparişimin durumunu göremiyorum.
Ödemesi alınmış olmasına rağmen tarafıma hem kargo takibi hem de iletişim konusunda hiçbir net bilgi verilmemesinden dolayı mağdur oldum. Siparişimin acilen kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını ve bana açık, ulaşılabilir bir kargo takip numarası iletilmesini ya da aksi durumda ödediğim 2.990 TL’nin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Benimle iletişime geçildi kargo yolda şimdilik bu kadar kargo geldiğinde gelişmeleri yazacağım
Ürün geldi fakat daha önce kutu açılmış ve üründe deformeler var iade edeceğim
Resimler bunlar
30.05.2026 tarihinde moen.com.tr internet sitesinden Moen marka bir masaj aleti satın aldım. 04.06.2026 tarihinde, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi tarafınıza ilettim. Ancak ilettiğim iade talebime herhangi bir dönüş yapılmadı. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği iade sürecinin başlatılabilmesi için sizden dönüş yapılmasını bekledim +90 ***********84 numaralı hattınız üzerinden defalarca sizi aramama rağmen ulaşamadım. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Süreci daha fazla uzatmamanızı, ivedilikle tarafıma dönüş sağlamanızı talep ediyorum. İade işlemi gerçekleştirildiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’indeki şikayetimi geri çekebileceğimi bilgilerinize sunarım. İlgili sipariş numaram 2378’dir.
