Modaselvim Müşteri Temsilcisi Telefonu Yüzüme Kapatıyor

Ramazan Ramazan03 Temmuz 2019 15:12

Modaselvim'den bir elbise alalım dedik. Geldiğinde bir baktık tüm dikişler defolu. Ürünü eline alan görevli onu paketlerden bu müşteriye gidecek ama sıkıntı var mı diye bir göz atmaz mı son tahlilde. Neyse, gönderdik ürünü değişim için. 10 gün geçti aradan tık yok. Meğer istediğimiz beden yokmuş. Buna dair hiçbir bilgilendirme yok. Firmayı arayacağız. Ulaşabilene aşk olsun. Başta tıklarken eğer değişim tuşuna basıyorsanız, sistem sizi sıradaki 40. kişisiniz diyerek 59 dakika 59 saniye bekletiyor ve arkasından telefondan atıyor. 5 kere üst üste oldu. Tecrübeyle sabit. Baktım olmuyor, sipariş tuşu aklıma geldi. Bastım. Sıradaki 20. kişiniz dedi ancak aradan geçen 2-3 dakika sonra müşteri temsilcisi karşıda. Ürün ilkinde defoluydu gönderdik ve değişim istedik. Elbise ne alemde diye sorduk. Telefondaki hanımefendi bedeni yok diye cevapladı. Başka ürün seçtik telefondan aman ha telefonu kapama çünkü size ulaşmak temiz 2 saatimizi alıyor diyerek. Neyse, yeni ürünü kargo ettiler. Aaaaa. Bu sefer ne var diyeceksiniz? Küçük beden... Biz 42 istedik. 40 gelmiş. Telefonla 2 saate yakın süren başka bir ulaşma macerasından sonra 42 ile değiştirin diye rica ettik. Değişim hakkınız bir kez dediler. Benden kaynaklı bir durum değil dedim. Ürünü raftan alan ve kargoya hazırlayan eleman talep edilen bedene dikkat etmeli değil mi dedim. Bu sorunu çözün lütfen dedim. Karşıdaki temsilci, bir dakika sizi bir yere bağlayacağım dedi ve ardından telefonu yüzüme kapadı. Ben de 2 saat sürecek başka bir maceraya girmek istemedim. Şimdi şikayetleri okuyorum Modaselvim'e dair. İade süreci 2-3 aydır devam edenler var. Ben böyle tuhaf, böyle komik, böyle ilginç bir sanal alışverişle ilk kez karşılaşıyorum. Ürünü iade edeceğim. Eğer süreç uzar ve mağduriyetimiz devam ederse, yasal takip başlatacağım. Bu sitenin değişim ve iade müşterilerine karşı tutumu benim ilgi alanım olmaya başladı. Bunun peşini bırakmayacağım.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Modaselvim Logo Modaselvim 6 gün önce

Değerli Müşterimiz, 16.09.2020 tarihinde tarafınızla birebir görüşülmüş ve şikayetiniz çözümlenmiştir. Şikayetinizi kaldırmanızı rica ederiz. Kalan talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0212 550 5252 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla,

Modaselvim Logo Modaselvim 13 Temmuz 2019 10:14

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi sonuçlandırarak 12.07.2019 tarihinde müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçmiştir. Bundan sonrasında ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim Müşteri İletişim Merkezi 0212 550 52 52

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler