Cevaplar

Modasaat.com Logo Modasaat.com 26 Eylül 2018 10:27

Erdal Bey merhaba, Önceki siparişlerinizin iadeleri tarafımızca yapılmış olup, hediye saatiniz dün yola çıkmıştır. İyi günlerde kullanmanızı dileriz :) Moda Saat Ailesi

profile-icon Erdal 26 Eylül 2018 10:17

modasaat.com ailesine ve özellikle Z** hanımefendiye teşekkür ederim. Gönül rahatlığı ile alışveriş yapabileceğiniz, müşteri memnuniyetine önem veren güvenilir bir firmadır. Sorunumu çözdüler. Bir daha yine modasaat.com'dan alışveriş yapacağım.

profile-icon Erdal 24 Eylül 2018 10:32

Modasaat.com'dan parasını ödemek suretiyle sipariş ettiğim Fossil FS4556 saatim "kusurlu ürün" olduğu gerekçesiyle iptal oldu. Bunun üzerine 2. Defa Fossil FS4886 saat sipariş ettim fakat bu ürün için de "kusurlu ürün" olduğu gerekçesiyle gönderilemeyeceği ifade edilmiştir. 2 defa üst üste müşteriye hakaret edercesine "kusurlu ürün" bahane edilerek siparişim iptal edildiği gibi, şirket sorumlusu tarafından özür dilenmemiştir. Hatta "Niye özür dilesin? " şeklinde saygısız cevaplar verilmiştir. Şirket yöneticisinin benden özür dilemesini istiyorum. (Merve isimli operatör aramasın.) Kusurlu ürün için ilan vermemelisiniz, ilan verdiyseniz bir şekilde temin etmelisiniz. Müşteriyle alay etmemelisiniz. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde sosyal medyanın yanı sıra, sipariş detayları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde girişimde bulunacağım. Önceki saatin bedeli de halen iade olunmadı. Her iki saat bedelinin derhal iade olmasını istiyorum.

Modasaat.com Logo Modasaat.com 20 Eylül 2018 12:08

Erdal Bey merhaba, Size telefonda da anlattığımız gibi, siparişiniz "stokta yok" sebebiyle iptal edilmemiştir. Ürünümüz stokta var ancak biz siparişlerimizi kargoya vermeden önce şirket politikamız doğrultusunda kalite kontrolden geçiriyoruz. Böylelikle müşterimizin saatine ulaştığında yaşayacağı en küçük hayal kırıklığını önlemeyi hedefliyoruz. Bahsettiğimiz gibi, sipariş verdiğiniz ürün kalite kontrol aşamasında kusurlu tespit edildi. Biz de mağdur olmamanız adına sizi bilgilendirmek istedik. Bu durum siparişinizi verirken onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesinde şu şekilde yazmaktadır; "4.14. SATICI, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu durumu, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir." Biz, üretici değil tedarikçi bir firmayız. Ürünlerimizi tedarik ettiğimiz şirketlerle yapılan anlaşmada "Müşteriye herhangi kusurlu bir ürün gönderilemez" maddesi mevcut. Her ne kadar siz ürünün kusuruna razı olsanız da şirket politikası ve anlaşmalarımıza dayanarak hiç bir müşterimize kusurlu ürün gönderemiyoruz. Bahsi geçen olaydan 2 gün sonra tarafınıza iade işleminiz gerçekleşmiştir. Dolayısıyla sizi mağdur etmedik Erdal Bey. Bilgilerinize sunarız. Moda Saat Ailesi

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular