28 Mayıs
Yorum Yap
#10491778

Modanisa Kargo Ücretimi İade Etmiyor!

18.05.2018 tarihinde aldığım ürünü 4 gün sonra orijinal paketli ve kargo anlaşma kodu ile ilgili kargo firmasıyla iade ettim. Mayıs ayı içinde alt limitsiz tüm alışverişlerde ücretsiz kargo avantajı olmasına rağmen yapmış olduğum alışverişe 6.90 TL kargo bedeli ödedim. Ücret iadesi yapıldığında 6.90 TL kargo bedelinin kesilerek iade edildiğini gördüm. Halbuki; ön bilgilendirmede cayma hakkı nedeniyle iade edilen ürünün kargo bedeli ürünün satıcı tarafından kabulünden sonra alıcı’ya iade edilecektir ibaresi yer almak. Durum böyleyken ilgili yönetmelikte de açıkça belirtildiği gibi; “satıcı varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür”. Ayrıca, malın geri gönderilmesi halinde, tüketici “iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamıyor” (mesafeli sözleşmeler yönetmeliği md. 12).

Nurdan 778 Okunma

Cevaplar

  • Nurdan'ın Teşekkür Mesajı28 Mayıs

    Mağduriyetimi giderdikleri için Modanisa Müşteri Hizmetleri yetkililerine teşekkür ederim.

  • Modanisa Temsilcisi28 Mayıs

    Sayın Nurdan E., Memnuniyetiniz için kargo bedelinize ait ek ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Ücretsiz kargo kampanya kampanyamız ile teslim aldığınız siparişin iadesi durumunda, hizmetin eksiksiz yerine getirilmiş olmasından ötürü iade tutarınızdan kesileceği bilgisi sitemizde belirtilmiştir. Ücretsiz kargo kampanya koşullarımızı aşağıdaki linkten kontrol edebilirsiniz ; https://www.modanisa.com/kampanyalar.page Kampanya kapsamındaki ürün iadesi durumlarında, indirim tutarı toplam iade bedelinden kesilerek ödeme yapılacaktır. Saygılarımızla Modanisa Müşteri Hizmetleri

  • Modanisa Temsilcisi28 Mayıs

    Sayın Nurdan E.'nin talebi hakkında; Müşterimizin ilettiği konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılarak kendisiyle iletişime geçilecek ve bilgi aktarılacaktır. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili destek alabilmeniz için bize [email protected] adresimizden, http://www.modanisa.com/sikayet/ linkinden ve 0850 333 6472 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla Modanisa Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler