Modanisa Eksik İade Yaptı!

Aysegul Aysegul19 Kasım 2019 13:08

Sipariş tutarı 211 TL iken 143 TL iade yapıldı (6 taksit aldığım ürün 4 taksit olarak iade yapıldı). Müşteri hizmetlerini aradığımda; 1. Müşteri hizmetleri biz 211 TL olarak tam yaptık, bankanız yapmamıştır, bankanızla görüşün yapmazsa biz yaparız dedi (Bankada böyle bir işlem mümkün olmamasına rağmen yine de görüştüm, banka arayüz olduğunu, işlemlerin anında yansıtıldığını, böyle bir şeyin mümkün olamayacağını belirtti) 2. Müşteri hizmetleri, bankanın havuzunda tutuluyordur, sonra yapılacaktır dedi. Sizden önceki müşteri hizmetleri bankanızla görüşün yapmazsa biz yaparız dedi dediğimde, banka yapmıyorsa biz yaparız diye bir şey olamaz dedi. Muhasebe ile görüştüğünü ve dekont ileteceğini söyledi 3. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde muhasebe ile görüşmenin mümkün olmadığını, sadece talepte bulunabileceklerini söyledi. İnternetteki ödeme ile ilgili şikayetlerin rakip firma tarafından fake hesaplardan oluşturulduğu söylendi. O şikayetler fake hesaptansa söz konusu benim yaşadığım sıkıntı, alamadığım ödeme dediğimde ısrarla size taksitli yapılıyor dediler. Taksit yapılmasında problem yok ama 6 taksiti siz 4 taksit yaptınız, 2 taksit eksik dememe rağmen ısrarla anlamak istemediler. Modanisa, müşteri hizmetlerinin hiçbirinin ifadesi birbirini tutmuyor, ortada iade edilmeyen ödemem var ve yapılmazsa Tüketici Mahkemesi'ne gidecek konu!

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Modanisa Logo Modanisa 21 Kasım 2019 12:55

Sayın AYSEGUL O llettiğiniz konuyla ilgili size yardımcı olabilmek için iletişim bilgilerinizden sizi aradık ancak ulaşamadık. iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgi gerekli aksiyonların alındığını bilmenizi ister hayırlı günler dileriz. Dilerseniz [email protected] adresimizden ya da 0850 333 64 72 numaralı Müşteri Hizmetleri'mizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla Modanisa Müşteri Deneyimi Ekibi

profile-icon Aysegul 20 Kasım 2019 10:41

Öncelikle "www.sikayetvar.com" iyi ki varsınız diyorum, sizin aracılığınızla mağduriyetimizi duyurmamız, firmalarla iletişime geçilmesi tüketiciler için büyük destek. Ayrıca alışveriş yapacağımız bir firmayı araştırırken burada okuduğumuz yorumlar da referans oluyor. Tekrar teşekkür ediyorum. Modanisa'ya gelince; 2 gün boyunca defalarca telefon görüşmesi ve tartışma ardından, onca yalanın ardından çok şükür hesabımda düzeltme yapıldı ve 4 taksit yapılan iadeyi 6'ya çevirerek tam ödeme yapılması sağlandı. Demek ki banka hatası (! ) değilmiş. Demek ki sesini çıkarırsan kasıtlı yapılan yanlış (! ) düzeltiliyormuş, demek ki sessiz kalırsan haksız kazançlar yapılabiliyormuş. Modanisa, 1 aydır ne çok insanı mağdur ettin, indirim deyip de 2 katına çıkan fiyatlarla ne çok tepki aldın, marka değerini kaybettin farkında mısın? Instagram'da yaşanan mağduriyet mesajlarımızı silerek çözüm ve Başarı olmuyor maalesef!

Modanisa Logo Modanisa 19 Kasım 2019 13:09

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 24 saat içerisinde kayıtlı irtibat numaralarınızdan sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla. Modanisa Müşteri Deneyimi Ekibi

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler