Modanisa (Modanisa.com) Asla Çözümsel Yaklaşılmıyor!

Emine S. |

İki gündür dağıtımda olan kargom hala dağıtımda görünüyor ve ulaşamıyorum. Yurtiçi kargonun hem şubesini hem de 444'lü müşteri hizmetleri numarasını aradığım halde kimseye ulaşamadım. Modanisa (Modanisa.com)'un müşteri temsilcileri kargo şirketi ile mail dışında hiçbir irtibatları olmadığını söylediler. İki gündür işten izin alıp eve gidiyoruz kargo falan yok ortada. Daha kötüsü Modanisa (Modanisa.com)'da kargoya mail attık demekten başka hiçbir şekilde yardım etmiyor. Dün de bugün de şikayetiniz yetkili birime iletildi diyorlar başka bir çözüm sunmuyorlar. Bu nasıl bir sistem yahu müşteri temsilcisinin kargoyla irtibatı yok, üst merciyle irtibatı yok? Sizi kimseye aktaramam diyorlar. Ben iki gündür mağdur ediliyorum. İşten çıkıp eve gidiyorum. Harcanan zamanımın telafisini istiyorum!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Tedarik-Teslim Edememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Temmuz
    15:38

    Sayın Emine Solmaz;

    Sizinle gerçekleştirmiş olduğumuz telefon görüşmemizde de aktardığımız üzere;

    Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizler için oldukça önemlidir. Yaşamış olduğunuz olumsuz kargo deneyiminden ötürü son derece üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz.

    Siparişinizin 01.07.2016 13:00'da, teslimat istediğiniz adreste size teslim edildi.

    Modanisa.com’dan kaynaklanmayan ilgili sorun nedeniyle yaşanan aksaklıktan ötürü özür diler, memnuniyetinizi sağlayabildiğimizi düşünerek, anlayışınız için teşekkür ederiz.

    Modanisa hakkında her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    Modanisa Müşteri Hizmetleri

  • Emine S.
    01 Temmuz
    17:41

    İki gündür bir türlü elime ulaşamayan kargom için dün yazdığım şikayet üzerine Modanisa (Modanisa.com) tarafından arandım. Beni arayan kişi kargomun kesinlikle yarın elimde olacağını söyledi. Bugün hala kargo yok. Üstelik İstanbul içindeyim. Dün beni arayan müşteri temsilcisine bugün ulaşmaya çalıştığım zaman da sizi kimse aramamış, biz kimseyi aramıyoruz diye cevap verdiler! Şaka gibi. Ben hayal görmüşüm o zaman. Böyle rezalet müşteri hizmetleri böyle amatörlük hayatımda görmedim. Üstüne üstlük müşteriye yalan söylüyorlar. Asla asla alışveriş yapmayacağım ve yapmak isteyen arkadaşlarıma da kendi başıma gelenleri anlatacağım bir firma!

  • Emine S.
    01 Temmuz
    10:50

    İkinci kez arandıktan sonra yine kargom bana söyledikleri tarihte (30.06.2016) elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri sadece an'ı kurtarmak için konuşup sözler veriyor. O kadar.

  • 30 Haziran
    18:30

    Sayın Emine Solmaz;

    Sizinle gerçekleştirmiş olduğumuz telefon görüşmemizde de aktardığımız üzere;

    Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizler için oldukça önemlidir. Yaşamış olduğunuz olumsuz kargo deneyiminden ötürü son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

    Siparişinizin 01.07.2016 tarihinde teslim edileceğine dair kargo firmasından teyit aldık. Kargo firması ve teslim şubesine ilişkin yakın takibimiz devam edecek.

    Modanisa.com’dan kaynaklanmayan ilgili sorun nedeniyle yaşanan aksaklıktan ötürü özür diler, memnuniyetinizi sağlayabildiğimizi düşünerek, anlayışınız için teşekkür ederiz.

    Modanisa hakkında her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    Modanisa Müşteri Hizmetleri

  • Emine S.
    30 Haziran
    16:22

    Sorunuma çözüm bulunacağı söylendi fakat bir çözüm bulunmadı.

  • 29 Haziran
    16:26

    Sayın Emine S'ın şikayeti hakkında;

    Müşterimizin iletmiş olduğu konu ile ilgili inceleme yapılarak irtibat telefonundan yaşadığı durumla ilgili bilgi paylaşımı sağlanacaktır.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili daha hızlı destek alabilmeniz için bize destek@modanisa.com adresimizden, http://www.modanisa.com/sikayet/ linkinden ve 0850 333 6472 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla
    Modanisa Müşteri Hizmetleri