Yanlış Ve Defolu Ürün İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Modamu Giyim’in Instagram sayfası üzerinden 24.12.2025 tarihinde kırmızı kalpli bolero takım siparişi verdim. Elime ulaşan ürün hem yanlış hem de defolu çıktı. Bunun üzerine WhatsApp kanallarından firmaya ulaşarak hatalarını düzeltmelerini, ürünün değişimini talep ettim.

Yazışma sürecinde çok geç cevap verdiler ve tavırları oldukça umursamazdı. İlk söyledikleri şey, yeniden sipariş vermemi, bana 80 TL indirim uygulayabileceklerini oldu. Yani hem hatalı hem defolu ürün göndermelerine rağmen değişim yapmak istemediler, sorunu çözmek yerine yeniden sipariş vermemi talep ettiler. Toplamda 549 TL ödeme yaptım ve hatanın tamamen firmaya ait olmasına rağmen değişim halinde tüm kargo ücretlerini de benim ödemem gerektiğini ilettiler.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, hatasını kabul etmeyen ve sorunu çözmeye yönelik adım atmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Modamu Giyim’den, gönderilen yanlış ve defolu ürün için hiçbir ek ücret talep etmeden, tüm kargo masraflarını kendilerinin karşılayacağı şekilde ücretsiz değişim yaparak doğru ve defosuz ürünü göndermelerini talep ediyorum.