Şifonyer Eksik, Mobilya Kusurlu Ve Teslimat Gecikmesi Şikayeti

Modalife mağazasından mart ayında Rüya genç takımını 46.650 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken ürünlerin en geç 25 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre aşıldı, ürünler bayram öncesi gecikmeli olarak getirildi. Gelen takımın içinden şifonyer eksik çıktı ve neredeyse iki ay olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Ürünler eve geldikten sonra akşam kontrol ettiğimde kitaplığın sağ dikmesinin ayıplı, yani kusurlu olduğunu, bazanın tablasında da sorun olduğunu gördüm. Bunun üzerine hem mağaza hem de müşteri hizmetleri telefon ve mail kanallarından defalarca iletişime geçtim. Sürekli “depoya soralım”, “mesai saati değil”, “şifonyer bayramdan önce gelir” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı.

Durumu Modalife kurumsal bir firma olduğu düşüncesiyle mail ile de ilettim. Ardından depo sorumlusu olduğunu söyleyen bir kişi beni aradı; konuşma sırasında bana, evime gelip malları geri alacağını, paramı da “bir şekilde” alacağımı söyleyerek, eksikleri gidermek ya da kusurlu ürünleri yenisiyle değiştirmek yerine, sanki suçlu benmişim gibi baskı yaptı. Parasını tamamen ödediğim ve eve kadar teslim edilmiş ürünleri geri almak istemeleri, üslup ve yaklaşım olarak beni son derece rahatsız etti ve bu kişiye bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu açıkça belirttim.

Tüm bu yaşananların sonucunda iki ay geçmesine rağmen ne ayıplı parçalarla ilgili bir çözüm üretildi ne de eksik olan şifonyer teslim edildi. Ayrıca, üzerine bir de param ödenmiş ürünlerimi eve gelip geri almakla adeta tehdit edildim.

Modalife’den, eksik olan şifonyerin ivedilikle gönderilmesini, kitaplığın ayıplı olan dikmesinin ve bazadaki kusurlu parçaların sıfır ve sağlam ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünleri geri almak yerine, satışını yaptıkları bu takımın eksik ve kusurlu kısımlarını derhal ve sorunsuz biçimde tamamlamalarını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların yanlış tutumunun da dikkate alınmasını istiyorum.