to read complaints and reviews, or file yours.Montajda Patlayan Parça, 27 Gün Çözüm Bekleniyor
02.01.2026 tarihinde Modalife İçerenköy mağazasından aldığım şifonyerin montajı sırasında, montaj ekibi üründeki bir parçayı patlattı. O anda bu patlayan parçanın yenisinin temin edilip takılacağı söylendi; ancak aradan 27 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.
Bu süre içinde defalarca mağazaya giderek ve telefonla arayarak durumumu ilettim; her seferinde sadece oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Ürünü sorunsuz kullanmam gerekirken, tamamen montaj sırasında oluşan bir hasar yüzünden mağdur edildim.
Modalife’ın, montaj sırasında patlatılan parçayı bir an önce temin edip takmasını veya, eğer bunu yapmayacaklarsa, şifonyer için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03 Ocak 2026 teslim tarihli olarak tarafınızdan makyaj masası satın aldım. Ürün teslimatı sırasında yapılan montaj esnasında yan bölme parçası hasar görmüş (patlatılmıştır). Durum teknik ekip tarafından da tespit edilmiş ve parça/ürün değişimi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Tarafıma değişim için 15 iş günü süresi verilmesine rağmen bu süre aşılmış, defalarca tarafımla iletişime geçileceği söylenmiş ancak söz verilen tarihlerde ne gelen olmuş ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıştır. Mağaza ve yetkili kişiler arasında ciddi bir iletişimsizlik yaşanmış, defalarca evde beklememe rağmen sonuç alınamamıştır. 29 Ocak tarihinde yoğun uğraşlarım ve ısrarlı taleplerim sonucunda parça teslimi yapılmış; ancak bu kez de yanlış parça gönderilmiştir. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmış ve sürecin ciddiyetsiz bir şekilde yönetildiğini açıkça göstermiştir. Tüm bu nedenlerle;Ürünün ayıplı teslim edilmesi, Süresi içinde değişimin yapılmaması, Yanlış parça gönderilmesi sebebiyle ürünü kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın almış olduğum ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Sayın Melek Ç. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
