17 Ağustos #10802675

Modalife Mobilya Şube Ve Servis Sorunu!

11 ay önce evlenirken evimin tüm mobilyalarını İstanbul Gaziosmanpaşa Eski Edirne Asfaltı Caddesi üzerindeki Modalife Mobilya şubesinden aldık. Aldıktan 1 hafta sonra gardrobun kapılarının sürgülerinin tutmadığını gördük, kapılar üzerimize kapanıyor yerinde durmuyordu, bunun üzerine servis çağırdık, servis 1 ay gibi kısa bir sürede (!) geldi, gelince 2 vida sıkıp bundan fazla düzelmez, böyle kullanın diyerek gittiler. Bu problemim halen devam etmekte üzerine de dolap kapaklarını yavaş kapatmaya yarayan mekanizması hiç çalışmamaktadır. Şimdi ise 11 ayda 2 kere kullandığımız yemek masasının ayaklarındaki kaplamalar attı, oturma grubunun kanepesi açıldığında üzerinde yatmak büyük cesaret istiyor zira yatınca kanepe üzerindekiyle birlikte öne doğru kapaklanıyor, devriliyor.


Yatak odasında karyolanın içinde bazaya destek veren yandaki tahtaların vidaları yerinden çıktı, yerine de geri takılamıyor vidalar boşa dönüyor, yatağın yarısı karyolanın içine eğimli duruyor. Bunlar için çağrı merkezini aradığımda hiçbir yere ulaşamadım, sitelerinden canlı destekle görüştüğümde ürünleri aldığınız şubeye gidin servis kaydı açarlar dediler, bugün şubeye gittiğimde ise onların bir kayıt açamayacaklarını, bu kaydı çağrı merkezinden benim yapmam gerektiğini söylediler, şikayetlerimi onlara da anlattığımda kanepenin tek makaslı olduğunu ve bu nedenle üzerinde yatarken dikkatli olmamız gerektiğini (ürünü satarken tek makas olup olmadığı bilgisi verilmedi, dikkatli uyuyun da denmedi), masa için ise de su içinde kalmıştır dediler.


Bunun saçma olduğunu evin 3. Katta ve klimalı olduğunu söylediğimizde de görevli personel dalga geçer gibi ağzını tutarak bize gülmüştür. Çağrı merkezlerine ulaşmak apayrı bir dert, servis kaydı oluşturunca aranacağım söyleniyor ama 2 gündür arayan yok, servisler en erken 1 ayda geliyor ve hiçbir şey yapmadan gidiyorlar, ürünü mağaza satarken bir problem olunca direkt bize gelin sizin adınıza biz servis kaydı açarız diyorlar ama gidince de çağrı merkezini arayın diyorlar ve ilgilenmeden dalga geçer gibi gülüyorlar, aldığım ürünlerin şu an hiçbirisini sağlıklı kullanamıyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Burak 1.733 Okunma

Cevaplar

  • Burak02 Eylül

    Servis geçtiğimiz Cuma akşamı geldi. Yemek masasının ayaklarını şaka gibi ama çakmakla ısıtarak yapıştırmaya çalıştı, zar zor ısrar ettik ve yeni ayak siparişi geçildi. Bu arada ayak değişimi için de servis elemanı insiytif kullandım yoksa bunu değiştiremezdiniz üstü kapalı bir gözdağı da vermeyi ihmal etmedi. Devrilen kanepelerimiz için bu bir hata değil kusur değil, oturma kısmı uzun diye olan fiziksel bir olay dedi. Kendisini de istediğimiz yere şikayet edebilirmişiz. Diğer şikayetlerimiz için parça değişimi olacak sizi ararlar dedi beklemedeyiz. Fiyat uygunluğuna aldanıp bu firmadan alışveriş yaptığıma pişmanım. O kadar kurumsal bir firma ki çağrı merkezi şikayet kaydımı ürün aldığım şubeden yapabilirsiniz diyor ama şubenin böyle bir olaydan haberi bile yok biz yapamayız diyorlar. Yatak taşma yapıyor kullanıcı hatası bu 3 ayda bir yatağı çevirmeniz gerekli bunun bilgisini verdik diyorlar, halbuki teslimatta yatak odamı monte eden çalışan Türkçe dahi bilmiyordu nasıp bana izah etti bu durumu bende bilmiyorum. Anlaşılan şu servis süreci bayağı Zorlu geçecek, alışveriş yaparken bunları gözardı etmeyin.

  • Modalife Mobilya Temsilcisi20 Ağustos

    Değerli Müşterimiz Burak BİLGE, Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 444 66 32 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Mobilya Müşteri Hizmetleri

  • Burak19 Ağustos

    2 kere müşteri hizmetlerinden arandım, telefondaki bayan çok yardımcı oldu. Bayramdan sonra acil olarak teknik servisin bizi ilk sıraya aldığı bilgisini verdi. Beklemedeyiz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön