to read complaints and reviews, or file yours.Ürünüm Gönderilmedi, İptal Ve Para İadesi Taleplerim Reddedildi
Ürünüm Kargoya Verilmedi – İptal Talebim Reddedildi
24 Temmuz 2025 tarihinde modanurgulbutik.com üzerinden alışveriş yaptım. Siparişi oluştururken sitede ürünlerin 3-7 iş günü içinde kargoya verileceğine dair bir bilgi yer almıyordu. Siparişimi cuma günü giymek üzere verdim, hatta firmaya WhatsApp üzerinden şehir dışına çıkacağımı, ürünleri acil giyeceğimi de yazılı olarak ilettim.
Ancak firma sadece "kargo çıkışlarımız 3-7 iş günü içinde yapılır" şeklinde otomatik yanıtlar vererek herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünler hala kargoya verilmediği için iptal talebinde bulundum. Buna rağmen "7 iş günü dolmadan işlem yapamayız" denilerek iptal talebim de reddedildi.
Süreç boyunca sürekli yazıştım, ama ne yardım ediliyor ne de sorumluluk alınıyor. Ürünler gönderilmediği halde ücret iadesi yapılmadı.
Bu markadan ilk kez alışveriş yaptım ama bilgilendirme eksikliği, iletişimde ilgisizlik ve mağduriyet yaşattıkları için bir daha tercih etmeyeceğim.
Ürünleri artık istemiyorum. Para iadesi talep ediyorum.
Şikayetim üzerine firma tarafından arandım. Ürünleri, eğer aynı gün içinde kargoya verirlerse alabileceğimi belirttim. Karşı taraf da kargoya verileceğini söyledi. Ancak sadece kendi sistemleri üzerinden bir "kargo çıkışı yapıldı" mesajı paylaştılar. Fakat kargo firmasından hâlâ herhangi bir SMS, takip numarası ya da teslimat bilgisi almadım. Bu arada siparişi 15 gün önce oluşturdum. Ürünlerin gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda hiçbir net bilgi yok. Müşteri olarak bu kadar belirsizlik yaşamak çok rahatsız edici. Süreç boyunca defalarca iletişime geçtim, aciliyetimi bildirdim ama yalnızca otomatik mesajlarla geçiştirildim. Bu deneyim benim için tamamen güven kaybı yarattı. Ne bilgilendirme var ne çözüm odaklı yaklaşım. Bu markadan ilk alışverişimdi ve kesinlikle bir daha tercih etmeyeceğim.
İade bugün itibariyle hesabıma ulaştı. Sorunlu ve gecikmeli bir alışveriş süreci yaşamış olsam da sonuç olarak ödememi aldım.
