Mng Turizm Hiçbir Sözlerini Tutmadılar.

Meltem K. |

Bu kadar kötü bir tur hayatımda görmedim. Moskova-ST Petersburg turuna katıldım. Rehberin telefonu tur boyunca kapalıydı, Rusça bilmiyordu. -20 derecede 1 saat transfer bekledik. Önceden belirlenen hiçbir programa uymadılar.Yılbaşı için gittik yılbaşı programı yok başınızın çaresine bakın dediler.Yeterince bilgi vermeyip kişi başı 75 Euro aldıktan sonra yemeğin içkisiz olduğunu söylediler.Herşey için bahane sundular.Bunlar yetmiyormuş gibi döndükten sonra şikayet maili attığımda Mng Turizm'in halkla ilişkiler ve reklam müdüründen özür bile içermeyen bir yanıt geldi.Hem saygısızlar hem işi bilmiyorlar. Hiç bu kadar mağdur olmamıştım. Bir daha asla tercih etmem.

Etiketler :

Rehber Bilgi Düzeyi Rehber Programa Sadakat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 10 Şubat
    16:15

    Misafirimizin daha önce de tarafımıza göndermiş olduğu başvurusu üzerine, işbirliği içerisinde olduğumuz partner acente yetkililerimize de konu iletilmiş olup, gelen bilgilere göre açıklamamız gönderilmiştir.
    Tur programında mevcut olan bütün turlar uygulanmış olup, Kremlin Turu gününde, aracın geç kalması tamamen Kremlin etrafındaki yılbaşı hazırlıklarından dolayı kapatılan yollar sebebinden kaynaklanmıştır. Dolayısıyla misafirler soğukta bekletilmek istenmediğinden Kremlin’in hemen yanındaki alışveriş merkezine götürülmüş ve çay-kahve molası verilmiştir. Bilgilendirmede belirttiğimiz üzere Türkçe tur rehberi yanında, Türkçe kokartlı lokal rehber Alexander Bey tüm misafirlerimize eşlik etmiştir.
    Tur rehberleri Rus gecesini tüm misafirlere önerirlerken tam ve doğru bilgi vermişlerdir. Öncelikle menü içeriğini anlatmışlar, içecek olarak da su, çay, kahve birer kadeh votkanın menüye dahil olduğunu belirtmişlerdir. Godunov restoran; geleneksel Rus mutfağına sahip olduğu için misafirlerimize belirtilen menü (Rus salatası, Rus blini, kaymak eşliğinde (krebe benzer, Kiev köftesi (Rusya’nın en meşhur yemeklerinden), Godunov tatlısı, vodka, su, çay, kahve, tereyağı ve Godunov pide ekmeği) gelmiştir. Godunov, Moskova’nın en güzel mekanlarından birisi olup, bugüne kadar birçok acentelerin gruplarına-misafirlerine yemek vermiş ve defalarca buradan teşekkürler alınmıştır.
    Misafirlerimize verilen tur programında yılbaşının Moskova’da geçirileceği yazılıydı. Otelde müzik eşliğinde yılbaşı özel akşam yemeği organizasyonu vardı ve otelin vermiş olduğu net fiyat misafirlerimize aynen rehberler tarafından önerilmiş fakat fiyatı pahalı bulunduğundan bazı misafirler tarafından katılım olmuş, bazılar tarafından da katılım olmamıştır.
    Rehber, özellikle kendisine ulaşılamama konusunda herhangi bir aksaklık yaşanmadığını, İstanbul’da havaalanındaki check-in işlemleri sırasında tek tek misafirler ile görüştüğünü belirtmiştir. Tur esnasında Moskova telefon hattında bir problem olduğundan geçici olarak Türk telefon hattını açtığını, yurtdışında bu hattı fazla kullanmadığından kontörünün az olduğunu ve yüklemeye yapacağını ifade ederken kesinlikle samimi olduğunu, fakat yanlış anlaşıldığını iletmiştir. Bu süreçte de telefonunun 4 gün kesinlikle kapalı olmadığını, bir kere kendisine ulaşılamadığını ifade etmiştir. Ayrıca lokal rehber Alexander Bey’in tüm misafirlerde iletişim bilgilerinin olduğu ve iletişim kurulduğu açıklanmıştır.
    MNG Turizm olarak amacımız tüm misafirlerimizin güzel anılarla hatırlayacakları bir tatil hizmeti sunmak olduğundan, bu doğrultuda misafirlerimizin görüşlerine tabii ki önem verildiğini ve hizmet kalitemizde yaşanan aksaklıklara çözüm getirilmesi için olumsuz konuların üzerinde durduğumuzu bildirmek isteriz. Beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı tekrar özür diler, her zaman hizmetinizde olduğumuzu bildiririz. Sitenizin ve misafirimizin hassasiyeti ve gösterilen ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    MNG Turizm