Trendyol Ve MNG Kargo Ürün Teslimi, Bilgim Olmadan Ürün İadesi
Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet , bilgi , öneri , görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük
Hiçbir şekilde kurumsallık adını bile anmanıza anlam veremiyorum. Çok yanlış irtibata bile geçilmiyor en azından haftada bir gün sipariş teslimi için o güzergahta teslimat için gidilmeli. Kaçıncı yüzyıldayız acaba farkında mısınız.
Şikayetlerden de anladığım kadarıyla benimle aynı durumdan muzdarip MNG Kargo Eskişehir kurumsal şubesi ile şikayetçi olanlar olmuş. Bende Eskişehir Kurumsal Şube ile aramama rağmen ulaşamadım telefonlara cevap vermediler.
Trendyol üzerinden sipariş verdim. Ürünler MNG Kargo ile adrese teslimat şeklinde yola çıkmasına rağmen MNG Kargo Eskişehir kurumsal şubesinde, Bulunduğum Kırka Mahallesi adresine teslimat yapmadıkları (Bunu daha sonra öğrendim hiçbir şekilde bu konuda bilgilendirilmedim) için şube teslimat olarak değiştirilmiş ve Ürünler adresime teslimi yapılmadı. Adres değişikliği talebim için Hem MNG hem de Trendyol ® ile iletişime geçtim ancak sonuç alamadım. Hatta ürünlerden birisinin bilgim ve onayım olmadan iade edilmiş. Böyle kurumsal firmaların bu şekilde mağduriyet oluşturması ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışma yerine keyfekeder çalışmayı tercih etmelerini anlayamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyoruz ancak topu birbirlerine atarak sorumluluktan kaçıyorlar ve cılız özürle konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Bir daha MNG Kargo ile ürün siparişine çok dikkat edeceğim. Kimsenin haberi olmadan ürün iade etmek nedir