MNG Kargo'nun Sorumsuz Elemanları

Sakarya/Serdivan'da oturuyorum. Ekran fotoğrafında da gördüğünüz gibi kargom Sakarya'ya geliyor ve Kocaeli'ne geri gidiyor. Sonra geri Sakarya'ya geliyor ve kargo takibe 19'unda teslim edilemedi yazıyor. Şubeyi aradığımda getirmeme sebepleri bir parçanın hala şubeye ulaşmadığını, en geç cuma günü geleceğini söylediler. Cuma günü tekrardan aradım ve eksik parçanın hala gelmediğini, eksik bir şekilde teslim etmek istemediklerini bildirdiler. En geç 23'ü pazartesi günü elinizde olur dediler. 

Pazartesi yine aradım ve yine aynı şekilde cevaplar aldım, yine kargom teslim edilmedi. Çarşamba teslim edileceğini söylediler. Bunun üzerine eğer teslim gerçekleşmeyecekse, başka bir ürün alacağımı ve teslimin aciliyet gerektiğini söyledim. Ayrıca şubede beklerse eğer iadeye gider mi diye sorduğumda, böyle bir şeyin olmayacağını ve kargonun şubede bekleyeceğini de söylediler. Bana kesin konuştular ve çarşamba gününü beklemeye karar verdim.

Bugün (25.11.2020) sistemden kargo takibi yaptığımda, ürünüm iade'ye yollandığını gördüm. Şubeye ulaştım ve bana ''Ürününüz şubede çok bekledi, eksik parça da gelmediği için iade talebi oluşturduk.'' dedi. Ben böyle bir talepte bulunmadım, ayrıca kaç kere şubeyle iletişime geçtim, iade olmayacağını söylediler. İade yaparken bana haber bile verilmedi. Sormadan etmeden kargom iadeye gönderildi. 

Ben bir hafta boşuna şubeyle iletişimde kalmışım demek ki, eğer böyle olacağını bilseydim gidip kendim de alabilirdim. Çözüm olarak şikayet talebi oluşturdular ama ben neredeyse iki haftadır sipariş ettiğim ürünleri bekliyordum, bu çözümü yetersiz buldum. MNG Kargo'nun sorumluluk alamayan, çözüm sunamayan ve müşterisini mağdur eden bir firma olduğunu tekrardan gördük.