Toplam çözüm sayısı
..
MNG Kargo ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Barış'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

MNG Kargo Zuhuratbaba Şubesi Ürünüm Teslim Edilmiyor

1089görüntüleme
Barış
Barış 22 Ekim 17:43

4 adet tanesi 9.67kg gelen oto lastik sipariş ettim Ankara Goodyear ® bayisinden. Ürün ertesi gün şubeye geldi. Sabahtan aradım şubeyi bugün dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sormak için. Kendileri 1'den önce size ulaşmış olur çünkü 1'den sonra dağıtım için Ataköy bölgesine geçildiğini söyledi. Saat 1'e kadar kimse gelmedi. Telefonum o ara sessizdeyken 15.10'da tanımadığım numara aramış, ben bunu 16.30'da fark ettim. Hemen geri aradım. Diyor ki kapıyı çaldık, telefonla da aradık ama sizi bulamadık, kargonuz şubede, oradan teslim alabilirsiniz. Dedim evde 4 kişiyiz, kapı zilini duymamıza imkan yok, ayrıca diyelim öyle yarın tekrar dağıtıma çıkarılsın. Dedi yok, bizim öyle bir hizmetimiz yok, 1 kere dağıtıma çıkıyoruz, sonrasında şubeye bırakıyoruz. Dedim kaç defa yaşadım, teslim edilemeyen ürün en az bir kere daha dağıtıma çıkar diye. Sonra kurye arkadaşa bir sorayım dedi kapattı. Ben bu sefer şubeyi aradım, beni azarlamaya başladılar, bana telefonda avazı çıktığı kadar bağırdı, ben niye telefonumu açmıyor muşum, kurye gelmiş zili çalmış sizi de aramış vs dediler. Dedim adresi kontrol eder misin? Kontrol etti, kapı numarasının yazılı olmadığını, sadece daire numarasının olduğunu gördü. Dedim siz kapı numarası olmadan nasıl kapıyı çalıyorsunuz? Bu sefer de daire numaranızı biliyor, dairenizin önünde sizi aramış, siz telefonunuzu açmamışsınız demeye başladı. Diyorum açıkça yalan söylemişsiniz hem kurye hem de siz. Çılgına döndü, babasının oğluyla konuşur gibi azarladı. Bu yapılanları kesinlikle kabul etmiyorum. Ben müşteriyim, bu şekilde konuşamazsın, sen MNG Kargo'yu temsil eden çalışansın ki tek kelime ne hakaretim, ne küfürüm ne de saygısızca bir üslubum oldu kendisine. Kurumsal kimlik sıfır. 4 tane lastiği evime kadar taşımak için para alan firma, beni şubeye kadar ayağına çağırıp kendim teslim almamı istiyor. Bu hizmet için sana ödeme yapılmış. Ben niye geliyorum ayağına? Ayrıca neden yalan söylüyorsun zile bastık diye? Evde dört kişi kimse duymamış, kaldı ki zile de basamaz çünkü adres bilgisi eksik girilmiş, kapı numarası var daire numarası yok. Şikayetçiyim MNG Kargo Zuhuratbaba şubesinden. Ayrıca kargomun teslim edilmesini de bekliyorum.

MNG Kargo Logo
MNG Kargo22 Ekim 17:44

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri, bilgi ve çözüm taleplerinizi, diğer çözüm kanallarımız olan 0850 222 0606 Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da www.mngkargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak da iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi. 0850 222 06 06

MNG Kargo Logo
MNG Kargo23 Ekim 09:43

Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz hakkında gerekli aksiyonlarımızı almış durumdayız. MNG Kargo Ailesi olarak iletmiş olduğunuz yorumunuz için teşekkür ederiz. Hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri, bilgi ve çözüm taleplerinizi, diğer çözüm kanallarımız olan 0850 222 0606 Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da www.mngkargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak da iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi 0850 222 06 06

Barış
Barış23 Ekim 11:50

Gerekli aksiyon dediğiniz, tarafıma şubeden teslim almam gerektiğinin söylenmesi mi? Çünkü 'defalarca kez arandığım' (halbuki sadece bir kez arandım) ve kargomun tekrar dağıtıma çıkmasının kurye arkadaşın rızası dahilinde ücretli bir şekilde olacağının söylendiği bir telefon aldım MNG Kargo Merkezi'nden. Bana ayrıca saygısızlık yapan şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Muhatabınız şubedir dendi. Çözüm Anlayışınız Bu Mu?

Barış
Barış25 Ekim 11:13

Bugün itibariyle (25.10.2021-Pazartesi) itibariyle de sonuç alamadık. MNG Kargo Bakırköy Bölge Müdürlüğü'ne kadar şikayet ettim. Bir dizi telefon trafiği sonucu haklı olduğumu ancak yüksek desili kargo olduğu için tekrar dağıtıma çıkarılmayacağını, kuryenin bunu reddettiğini ve bu nedenle de kendim gelip teslim almam gerektiğini aksi halde iade edileceğini söylediler. Esas kusurlu olan MNG Kargo Ankara Şaşmaz şubesi. Adresi eksik girdiğini kendisi de itiraf etti. Ancak MNG Kargo Zuhuratbaba şubesi de yalan beyanlarda bulunuyor. Birden çok kez arandığım ve kurye arkadaşın evimin altındaki dükkana gelerek beni tanıyan birisinin olup olmadığını sorması konusunda. Çünkü sadece bir kere arandım (15:11), gün içerisinde dağıtıma çıkacağına dair SMS de almadım çünkü sabah kendim arayıp sordum dağıtıma çıkıp çıkmayacağını (SMS gelse şubeyi aramam), ayrıca beni sordukları dükkan yan apartmanımızdaki bayan kuaförü. Doğru apartmana bile gelememişler, gelseler aşağıda terzi dükkanı olduğunu bilirler ve apartmanın kapıcısına beni sorsalar gösterirlerdi. Apartmandan herhangi bir dairenin ziline basıp sorsa yine bana ulaşabilirdi. Ancak kurye, dağıtım başına ücret kazandığından tekrar dağıtıma çıkmayı reddediyormuş. Hiçbir hatam olmamasına rağmen MNG Kargo tarafından mağdur edildim. Küçük desili olsa tekrar dağıtıma çıkardı dedi Zuhuratbaba şubesi, orada bile belli bir sabit prosedürleri yok. Ücreti ödenmiş hizmeti düzgün alamadım maalesef. Yarın (26.10.2021) göndericiye iade edileceğini söylüyorlar. Hakkımı kesinlikle helal etmiyorum. Elbet Allah biliyor olanları.

Barış
Barış3 hafta önce

MNG Kargo müdürü devreye girince 'biz getirmezuuk' diyen Zuhuratbaba şubesi, iki kolu iki bacağı ve altlarında dağıtım için bir araç tahsil edilmiş olduğunu hatırlayıverdi. Ve ürünler kapıma teslim edildi. Ancak ilk seferinde kargomu, kendi çalışanlarının adresimi eksik girmesi sonucu teslim edemedikleri için göndericiye iade etmişlerdi. İade olunan kargodan da 50₺ alıyorlarmış. Gönderici tekrar kargolama yaptığında bu sefer 100₺+50₺ ödedim. Normalde 100₺ bedeli olan hizmete kendi asli kusurları sebebiyle toplamda 250₺ ödemiş oldum. Kanunda açıkça belirtiyor ki kargonun eksiksiz ve mükemmelen alıcıya ulaştırılması, adresinin doğru ve tam alınması kargo şirketinin sorumluluğundadır. Alıcının bu hizmetten 'kusursuz' ve 'mükemmel' bir şekilde faydalanması sahip olduğu bir haktır. Dolayısıyla kanunda belirtilen asli sorumluluklarını yerine getirmeyen MNG Kargo firmasını uzlaşmazlık bedelinin düşük olması sebebiyle (fazladan alınan 150₺) öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Buradan çıkacak sonuca göre Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunacağım.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

9612*****450 numaralı kargom bugün teslim edilecekti. Bütün gün evde bekledim ve sürekli siteden kargo takibine baktım şubede bekliyor diyordu akşam mesaj geldi. Dağıtıma çıkmıştır diye takibe baktım evde yok diye şubeye dönmüş saat 19.30 da dağıtıma nasıl çıkıyor. Mesai saati dışında anlamadım. Ürü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

MNG Kargo'dan adıma sipariş edilen bir kargo 26.11.2021de çalıştığım iş yerine teslim edilecekti. Ancak iş yerimde olmama rağmen, akşam üzeri 16.30'da ''dağıtıma çıkarıldığını, teslim edilemediğini, 3 iş günü içerisinde şubeden alınması gerektiğini'' okudum. Şube çalıştığım yere uzak, üstelik dağıtı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Online bir alışveriş sitesinden sipariş vermiştim. Siparişim MNG Kargo ile kargolanmıştı. 26.11.2021 tarihinde siparişim dağıtıma çıkarılmıştı. Evden çalışmama ve tüm gün evde ve müsait olmama rağmen, kargom bana güya evde olmadığımdan teslim edilemedi. Kısacası kuryenin gelip ve zile bile basmaması...

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

25/11/2021 tarihinde tarafıma gönderilmek üzere Zafer şubesine teslim edilen ürünüm 27/11/2021 tarihinde İstanbul Beykent şubesine teslim edilmiştir iki gün burda bekledikten sonra 29/11/2021 tarihinde buradan sedir minihub Yakuplu şubesine transfer edilmiştir kendim arayıp buradaki görevli kişi ile...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

MNG Kargo ile aldığım ürün cumartesi günü dağıtıma çıkacaktı yoğunluk nedeniyle teslim edilmemiş diye bildirim geldi. Bir sonraki dağıtım gününde tekrar dağıtıma çıkar mı yoksa şubeden almam mı gerekir? Bilgilendirirseniz çok sevinirim. Şimdiden çok teşekkür ederim. Kolay gelsin.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Son dönemde MNG Kargo kesinlikle düzgün hizmet veremiyor. Son üç teslimatımda yaşadığım 3 aksiliği aşağıda özetleyeceğim. -2933******54 numaralı gönderim, evime hiç uğranmadan teslim edilemedi şeklinde raporlandı 14 Ekim tarihi itibarıyla. Tedarikçi firmayı da devreye soktum, kendim de aradım MNG mü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

MNG Kargo Keyap şubeden adresime teslim edilecek olan 6157******69 numaralı kargo 28.11.2021 tarihinde dağıtıma çıkarılmış ve başkasına teslim edilmiştir. Teslim adresi iş yeri adresimdir hafta sonu kapalı olması dolayısıyla kargonun teslim edilemedi şeklinde şubeye dönmesini beklemekteydim. Bu soru...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

MNG Kargo Hoşdere şubesinde yoğunluk varmış kargo iki gündür ellerinde dağıtıma çıkarmıyorlar. Teslim edilemedi diye not düşmüşler. Hosdere şubesi belli bir sahsa ait herhalde (çalışanlara) krallıklarını kurmuşlar kendilerine göre kurallar koymuşlar oh ne ala... Patronları varsa! Dur desin artık

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

8547******52 takip numaralı kargom 25.11.2021 tarihinde kargoya verilmiş olup 26.11.2021 tarihinde İstanbul Çamlıca şubesine ulaşmış ve aynı gün dağıtıma çıkmıştır. O gün içerisinde teslim edildiği sitenizde görülüyor. Fakat bana gelen herhangi bir Kargo yoktu. Aranmadım bile. Ben 27.11.2021 tarihin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

MNG Kargo ile anlaşmalı bir firmadan 4 kasımda oluşturduğum siparişim 6 kasımda müşteriye ürünler teslim edildi olarak görünüyor hatalı bir şekilde. Telefonuma bile dağıtıma çıkarıldı diye mesaj gelmediği halde mağdur olmamı MNG Kargo Yaşamkent şubesi'nin yoğunluğuna veriyorum.