MNG Kargo Şube'de Bekleyen Kargo

Vedat Vedat26 Ekim 15:42

Şikayetim Gönderi Takip No: 5076******29 ile ilgilidir.

Adres'te olmadığım gerekçesi ile "teslimatı yapılamadı" ile kayda alınan ve şube ile irtibata geçilmesi beklendiğini öğrendiğim paket için Şube'ye ulaşamadım. Telefon çağrısı müşteri hizmetleri aşamasında kapanıyor. Genel çağrı merkezine ulaşım daha kolay oldu ve kendilerine durumu anlattığımda şube ile görüşmem tavsiye edildi. Şubeye ulaşım sağlanamadığı için kendilerinden yardım talebim olduğunu söyleyince "Şubeler ile koordinasyon konusunun görevleri dışında kaldığını" öğrendim. Paketin nerede olduğunu ve yapmam gerekenleri söylemek ile sınırlı imiş görevleri. İlginç değil mi? Halbuki, basit bir mail ile Şb... Yetkilisine kargo için alıcı ile temas kurması istenebilir. Telefon numarası gönderide yazıyor olmalı.

Ayrıca, kargo kayıtlarında teslim edilemeyen saat kaydında bir başka kargonun (Yurtiçi) teslim edilmiş olması ilginç. Yurtiçi Kargo yetkilisi, cep telefonumdan ulaşıp teslimat için geldiğini bildirdi. MNG yetkilisinin teslimat için geleceğini bildirmesi ve adreste birilerinin olduğundan emin olması daha pratik ve sağlıklı olur diye düşünüyorum. Müşteri olarak tereddüdümüz kalmaz.

Paketi şubeden almam bekleniyor. Bilgi hattındaki bayan öyle söyledi. Ben'de paketin adresime teslimini bekliyorum. Hadımköy'den Ataşehir'e (20-26 Ekim) 7 günlük teslim hikayesi uzun değil mi?

Saygılar Vedat

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

profile-icon Vedat 29 Ekim 16:31

Müşteri hizmetlerinin şikayeti takip edip iletişime geçmiş olması sevindirici. Bu tür şikayetlerin oluşmaması İçin gerekli düzeltici faaliyetlerin geliştirilmesi ve uygulamaya alınması umuduyla diyelim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmeden sonra gelen SMS e göre paket dağıtımda olmalı iken, yani, bekle getiriyoruz durumu var iken, öyle yazıyor ancak zamanım olmadığından paketi şubeye gidip oradan aldım. Dağıtımda olsa idi, şu an buradan teşekkür yazacak idim. Yani, yanılmamıştım. "Dağıtım da" "geldim yoktun" kısımlarında çok boşluk var.

MNG Kargo Logo MNG Kargo 27 Ekim 14:25

Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz hakkında gerekli aksiyonlarımızı almış durumdayız. MNG Kargo Ailesi olarak iletmiş olduğunuz yorumunuz için teşekkür ederiz. Hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri, bilgi ve çözüm taleplerinizi, diğer çözüm kanallarımız olan 0850 222 0606 Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da www.mngkargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak da iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi 0850 222 06 06

profile-icon Vedat 26 Ekim 17:22

Cevap için teşekkür ederim. 08502220606 no ile ulaştığım müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, aldığım cevabı da mesajıma yazmış idim. Maalesef, cevabınız, hazır cevap niteliğinde görüntüsünde. Kopya-yapıştır. Umarım, kendi adınıza düzeltici bir faaliyet başlatırsınız. Boşu boşuna taşıma yapmamak için, dağıtımdaki arkadaşların alıcılar ile direk temas kurmasının yolunu açmalısınız. Saygılar vedat

MNG Kargo Logo MNG Kargo 26 Ekim 16:24

Değerli Müşterimiz,Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır.Hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri, bilgi ve çözüm taleplerinizi, diğer çözüm kanallarımız olan 0850 222 0606 Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da www.mngkargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak da iletebilirsiniz.Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi 0850 222 06 06

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler