to view global content and find solutions to complaints.
ile ilgili 
MNG Kargo Kayıp Kargoyu Teslim Ettiklerini Söylüyorlar.
629görüntüleme
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır. Hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri, bilgi ve çözüm taleplerinizi diğer çözüm kanallarımız olan 0850 222 0606 Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da www.mngkargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak da iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi 0850 222 06 06
.
Firma şikayetime herhangi bir çözüm sunmadı. Sadece geri dönüş yaptılar ilgileneceklerini belirttiler. Çünkü amaç şikayeti çözmek değil şikayet vardaki şikayeti kaldırmakmış. Bana bir link göndereceklerini orada müşteri temsilcisinin değerlendirmek adına cevaplamam gerektiğini söylediler. Bende görüştüğüm kişinin iletişimine istinaden o esnada doldurdum. 3 hafta sonra ses çıkmayınca tekrar aradım yine sistemleri yokmuş bir cevap alamadım. Şikayet var üzerinden bir dönüş oldu mu diye baktığımda çözülmüş olarak gördüm. Tüketici Hakem Heyetine şikayetimi ilettim. Bana çözüm odaklı bir dönüş olmadığı takdirde gerekirse hukuki olarak olması gerektiği şekilde hakkımı alacağım.
14 Aralık tarihinde MNG Kargo Çemenzar şubesine ürün bıraktım. 4-5 gün kadar sonra ürünün teslim edilmediğini öğrenince şubeye gittim aktarma merkezinde gözüktüğünü söylediler. 10 gün kadar sonra şube tanzimi için başvuru yapın ürün kayıp dedi. Bunun üzerine başvuru yaptım istedikleri dokümanları gönderdim. Bana ürünün teslim edildiğini aksi bir durum varsa iletişime geçmem gerektiğini belirten bir mail gönderdiler. Ürün kayıp ve tanzimini yapmıyorlar.
'14 Aralık tarihinde MNG Kargo Çemenzar şubesine ürün bıraktım. 4-5 gün kadar sonra ürünün teslim edilmediğini öğrenince şubeye gittim aktarma merkezinde gözüktüğünü söylediler. 10 gün kadar sonra şube tanzimi için başvuru yapın ürün kayıp dedi. Bunun üzerine başvuru yaptım istedikleri dokümanları gönderdim. Bana ürünün teslim edildiğini aksi bir durum varsa iletişime geçmem gerektiğini belirten bir mail gönderdiler. Ürün kayıp ve tanzimini yapmıyorlar.'Özellikle tekrar belirtiyorum daha fazla kişiye ulaşabilmek adına. Şikayetime bir çözüm bulunmadığı gibi bir de üstüne iletişimi güçlü bir müşteri temsilcisiyle dönüş sağlayarak -mesaideyken, tamamen odağım başka yerdeyken onun yönlendirmesiyle istediği cevapları verdim -bana şikayetimin çözüldüğüne dair onay verdirdiler. Firmanın amacı çözüm üretmek olsaydı 2 aydır sorunum çözülürdü. MNG Kargo şayet müşteri memnuniyetine önem verseydi sorumluluğunu yerine getirmediği için, müşteriyi mağdur ettiği için; örtbas etmek için değil özür için dönüş yapardı. Son sözüm gerçekten şikayetiniz çözülene kadar iyi niyetli yaklaşmayın yineliyorum çünkü firmanın amacı şikayet çözmek değil şikayeti gizlemek. Ve bu tarz durumlarda Tüketici Hakem Heyetine online başvuruda yapılabiliyormuş sayelerinde onu da öğrenmiş oldum. Umuyorum hala aynı ciddiyetsizlikle devam etmezler bir sonraki adımım dava açmak olacak.