You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.
MNG Kargo ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nilay'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

MNG Kargo Kayıp Kargoyu Teslim Ettiklerini Söylüyorlar.

629görüntüleme
Nilay
Nilay 18 Ocak 12:25

14 Aralık tarihinde MNG Kargo Çemenzar şubesine ürün bıraktım. 4-5 gün kadar sonra ürünün teslim edilmediğini öğrenince şubeye gittim aktarma merkezinde gözüktüğünü söylediler. 10 gün kadar sonra şube tanzimi için başvuru yapın ürün kayıp dedi. Bunun üzerine başvuru yaptım istedikleri dokümanları gönderdim. Bana ürünün teslim edildiğini aksi bir durum varsa iletişime geçmem gerektiğini belirten bir mail gönderdiler. Ürün kayıp ve tanzimini yapmıyorlar.

Gelişme
Gelişme

11 Şubat 13:16

'14 Aralık tarihinde MNG Kargo Çemenzar şubesine ürün bıraktım. 4-5 gün kadar sonra ürünün teslim edilmediğini öğrenince şubeye gittim aktarma merkezinde gözüktüğünü söylediler. 10 gün kadar sonra şube tanzimi için başvuru yapın ürün kayıp dedi. Bunun üzerine başvuru yaptım istedikleri dokümanları gönderdim. Bana ürünün teslim edildiğini aksi bir durum varsa iletişime geçmem gerektiğini belirten bir mail gönderdiler. Ürün kayıp ve tanzimini yapmıyorlar.'Özellikle tekrar belirtiyorum daha fazla kişiye ulaşabilmek adına. Şikayetime bir çözüm bulunmadığı gibi bir de üstüne iletişimi güçlü bir müşteri temsilcisiyle dönüş sağlayarak -mesaideyken, tamamen odağım başka yerdeyken onun yönlendirmesiyle istediği cevapları verdim -bana şikayetimin çözüldüğüne dair onay verdirdiler. Firmanın amacı çözüm üretmek olsaydı 2 aydır sorunum çözülürdü. MNG Kargo şayet müşteri memnuniyetine önem verseydi sorumluluğunu yerine getirmediği için, müşteriyi mağdur ettiği için; örtbas etmek için değil özür için dönüş yapardı. Son sözüm gerçekten şikayetiniz çözülene kadar iyi niyetli yaklaşmayın yineliyorum çünkü firmanın amacı şikayet çözmek değil şikayeti gizlemek. Ve bu tarz durumlarda Tüketici Hakem Heyetine online başvuruda yapılabiliyormuş sayelerinde onu da öğrenmiş oldum. Umuyorum hala aynı ciddiyetsizlikle devam etmezler bir sonraki adımım dava açmak olacak.

MNG Kargo Logo
MNG Kargo18 Ocak 12:25

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır. Hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri, bilgi ve çözüm taleplerinizi diğer çözüm kanallarımız olan 0850 222 0606 Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da www.mngkargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak da iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi 0850 222 06 06

Nilay
Nilay19 Ocak 09:30

.

Nilay
Nilay11 Şubat 12:59

Firma şikayetime herhangi bir çözüm sunmadı. Sadece geri dönüş yaptılar ilgileneceklerini belirttiler. Çünkü amaç şikayeti çözmek değil şikayet vardaki şikayeti kaldırmakmış. Bana bir link göndereceklerini orada müşteri temsilcisinin değerlendirmek adına cevaplamam gerektiğini söylediler. Bende görüştüğüm kişinin iletişimine istinaden o esnada doldurdum. 3 hafta sonra ses çıkmayınca tekrar aradım yine sistemleri yokmuş bir cevap alamadım. Şikayet var üzerinden bir dönüş oldu mu diye baktığımda çözülmüş olarak gördüm. Tüketici Hakem Heyetine şikayetimi ilettim. Bana çözüm odaklı bir dönüş olmadığı takdirde gerekirse hukuki olarak olması gerektiği şekilde hakkımı alacağım.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 22 saat önce

İnternet üzerinden çocuklarım için bez siparişi verdim ve ürünüm 821485394576 takip numarası ile MNG Kargo'ya verildi 23.05.2022 günü MNG Kargo'dan ürünün dağıtıma çıkartıldığına dair tarafıma SMS gönderildi ancak teslim edilmedi. Bir gün sonra 24.05.2022 tarihinde kargonun akıbetini sormak için Siv...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

MNG Kargo'dan bugün ürünüm teslim edilecekti. Ürünün teslim için kargocu beni aradı ezan sesinden kaynaklı duyamadım ve 1 saniye sonra geri arama yaptım. Meşgul çaldı bende SMS ile komşu daireleri söyleyip bırakabilirsiniz dedim kendisi de sanırım tekrar bir arama yapıyordu bana. Beni aradı evde yo...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Selamlar ürün aldım kargom bugün 09:35 saatinde teslim birimi Altınova şubesine geldi fakat saat 11 12 dağıtım olmadı hiçbir şekilde telefonla aranmadım. Saat 13:30 da kargom mağazaya gün içerisinde geri gönderilmiş aranmadı üstelik şubede bile tutmadılar

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Bir şirketten ürün siparişim MNG Kargo'ya teslim edildi. Dağıtıma çıkarılmayıp bana dağıtımda evde olmadığım bilgisi verildi (Bilgi çalışan tarafından teyit edildi). Ardından MNG Kargo şirketinin Merdivenköy şubesi tarafından yanlış bilgilendirildiğim için kargomu teslim alamadım ve kargom geri gönd...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

MNG Kargo - şubeden teslime zorlaması. Trendyol'dan aldığım kargolarda sadece MNG Kargo gönderileri şubeden teslim alınacak diye bildirim yapılıyor. Adrese teslim olduğunu söylediğimde, "göndericiniz şube teslim işaretlemiş" diyorlar. Gönderici ile iletişime geçince gönderici "biz bu şekilde bir işa...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Birkaç gün önce X sitesinden bir ürün aldık ve MNG Kargo'ya verildi o ürün adet ve ebat olarak küçük bir üründü tarafımıza teslim edildi. Aynı kargo şirketine satın aldığımız büyük ebatlı bir ürün ise kapsama ve dağıtım alanının dışında diyerek bizi şubeye davet ediyorlar. Bu durum üstelik defalarca...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

2 gün boyunca kuryede dağıtımda olan ürün tarafıma teslim edilmedi. 2 kez şubeye uğramama rağmen ürünü teslim alamadım. En son ürünü teslim ettik diye sistemden düşmüşler. Ürün ortada yok tarafıma teslim edilmedi. MNG Kargo Akyazı Şubesi müşterileri mağdur ediyor. Bu tarz sorunları ilk defa yaşamıyo...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

MNG Kargo Bursa Dikkaldırım Şubesi, ürünüm tarafıma teslim edilmediği halde teslim edilmiştir bilgisi girdi! Kargo teslim kodunu almadan nasıl bu bilgi girilebiliyor? İletişim merkezine asla ulaşamıyorum. Kargom kayıp ve bu konuda acil çözüm bekliyorum!

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

MNG Kargo Körfez şubesi ile bu yaşadığım 2.aynı vaka. Ürünümün nereye teslim edildiğine dair bir bilgi yok. Telefonuma sadece ürünün teslim edildiğine ilişkin mesaj geliyor. Onay yok. Arama yok. Ürünün nerede olduğuna ilişkin bilgi yok. Şubeye ulaşamıyoruz. Nereden ve nasıl öğreneceğiz?

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Trendyol.com'daki satıcı Özden DTM firmasından 21.04.2022 tarihinde, 1216731315 sipariş numarası ile 18.235 TL bedelle Samsung 55QN90 55" 139 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart Neo QLED TV satın aldım. Ürün 23.04.2022 tarihinde MNG Kargo Alaybey - İzmir şubesine ulaştı fakat bana 25.04.2022 tarihi...

Devamını oku