MNG Kargo  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

MNG Kargo Kargo Gönderimin Alıcıya Ulaşılamadı Denilerek Tekrar Bana Gönderimi

924görüntüleme
Emre
Emre 28 Kasım 2020 12:16

20/11/2020 tarihinde 5716******54 gönderi numarası ile Aydın ili Efeler ilçesi MNG Kargo İncirkent Şubesinden İstanbul ili Küçükçekmece ilçesinde bulunan Garanti Bankası İnönü Mahallesi/Sefaköy Şubesi adresine alıcı ödemeli olarak yapmış olduğum kargo gönderim alıcının adreste bulunamadığı sebebi gösterilerek tarafıma tekrar iade gönderimi yapılarak şubeden teslim almam gerektiğine dair bilgilendirilme yapıldı. Müşteri hizmetleri ile durumu görüştüğümde kargonun iade alınması, sonrasında tekrar gönderi yapılabileceği; ancak iade alınırken de alıcı ödemeli gönderdiğim ve kargonun karşı tarafa ulaşamaması sebebiyle gönderi ücretini de ödemem gerektiği ifade edilmiştir. Kargo gönderimini yaptığım alıcı ile görüştüğümde kargonun hala gelmediğine dair kendi tarafından şikayet kaydı oluşturduğu bilgisini de ayıca bana iletti. Müşteri hizmetlerine alıcının zaten kargoyu beklediğini, gönderi yaptığım adresin banka olduğunu ve banka şubesinin kapalı olma gibi bir ihtimali bulunmadığını, gönderi yaptığım alıcının banka çalışanı olduğunu ve kendisinin bankada bulunmama gibi bir durumun olamayacağını ilettim. Buna rağmen yine de benim gönderi ücretini ödeyerek kargoyu teslim almam gerektiği ifade edildi. Yaptığım kargo gönderimin dağıtım yapan kurye tarafından yanlış bir adrese (aynı ilçede bulunan benzer isimli banka şubesine) dağıtım yapılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Gönderici olarak verdiğim adres doğru, alıcı kendi adresinde sürekli olarak bulunuyor fakat dağıtımda alıcı adresinde bulunamıyor. Gönderi yapmış olduğum adres bir eve ait olsa durumu anlayacağım fakat bir bankanın kapalı olma durumu yok ki alıcı adreste bulunamasın, üstelik iki kere. Gönderimin bu durum göz önünde bulundurularak herhangi bir ek veya mükerrer ücret ödemeksizin alıcıya gönderilmesini istiyorum. Adres konusunda ise tekrar bir hataya düşmemek adına kuryenin doğru okuyup buna göre dağıtıma çıkmasını rica ediyorum. Yaşadığımız süreçte kargo firmaları olarak ağır bir çalışma temposu yaşanıyor bunu anlıyorum ama hizmet alan bir vatandaş olarak da talebimizin doğru karşılanabilmesi adına her iki taraf adına çözüm istiyorum. Saygılarımla...

MNG Kargo Logo
MNG Kargo28 Kasım 2020 13:59

Değerli Müşterimiz,Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır.Hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri, bilgi ve çözüm taleplerinizi, diğer çözüm kanallarımız olan 0850 222 0606 Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da www.mngkargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak da iletebilirsiniz.Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi 0850 222 06 06

MNG Kargo Logo
MNG Kargo28 Kasım 2020 16:00

Değerli Müşterimiz, MNG Kargo olarak göstermiş olduğunuz ilgiden ötürü siz değerli müşterimize teşekkür ederiz. Sizinle iletişim kurulması adına bizimle paylaştığınız irtibat numaranızdan görüşme sağlanılamamıştır. Gönderinize dair daha detaylı bilgi ya da takip numaranızı paylaşmanız doğrultusunda araştırma yapılarak sizinle tekrar iletişime geçiyor olacağız. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi 0850 222 06 06

Emre
Emre28 Kasım 2020 18:35

Tekrar bağlantı kurup sorunu çözüme kavuşturmabilmemiz adına telefonunuzu bekliyor olacağım.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler