Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

MNG Kargo Hizmetin Verilmemesi, Para İadesinin Yapılmaması

profile
Efecan
19 Şubat 23:26
200

Kendileri ile usulüne uygun olarak çözmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt açtıklarını söylediler ancak ne cep telefonuma ne de mail adresime kayıt açıldığı ile ilgili bilgilendirme geldi. İnternet sitelerine yazmak istedim ancak iletişim bölümü çalışmıyor.

15 Şubat 2024 Perşembe günü öğleden sonra İstanbul Sedef Şubeden İstanbul içi gönderi verdim. Bu hizmet için 210 TL ödedim. 19 Şubat Pazartesi günü sabah saatlerinde gönderimin aynı şubeye geri geldiği mesajı geldi. Gönderdiğim Şube'yi aradım. Sedef Şube mi diye sordum evet telefonu numarasına ulaştığını yerde zaten Sedef Şube yazıyordu dedi. Gönderimin neden geri geldiğini sordum. Alıcıya ulaşılamamış dedi. Bende alıcının olduğu bölgedeki şubede 3 iş günü beklemesi gerektiği ve alıcıya da bilgi gitmesi gerektiğini belirttim. Şube yetkilisi 3 iş gününün geçtiğini söyledi Ancak sadece 1 iş günü geçmiş oluyor. Kargomu şubeden gelip almam gerektiğini söylediler. Bunun için 30 dakikalık yol gittim. Benden ayrıca 51.5TL iade olduğu için ücret aldılar. Ödediğim ücrete mi kaybettiğim zamana mı. Hem şubeden hem de MNG müşteri hizmetinden çözüm beklerdim. Ancak iki tarafta da hiçbir şekilde çözüm sunmamak için direndiler. Ücret iadesi konusunda nasıl yaklaşacaklar çok meraklıyım. Ayrıca harcadığım benzin ve zaman bakalım nasıl telafi edilebilecek

MNG Kargo Logo
20 Şubat 09:13 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük

Efecan
Efecan
22 Şubat 11:30

Şikayetimin hemen ardından MNG müşteri temsilcisi tarafıma ulaştı. Sözlü olarak da aktardım. Bölge Müdürülüğüne aktarılacağı bildirildi. Devamında bölge müdürlüğü ile görüşüldüğü ancak alıcının telefonu kapalı hatta kullanıma kapatıldığı gibi bir ifade belirtildi ve ofisinin de kapalı olması gerekçesi ile hemen iade işlemine geçildiği bu sebepten dolayıda iadelerin yapılamayacağı bildirildi. Alıcı MNG Kargo'nun sıklıkla kargo bıraktığı bir işletme dolayısı ilk defa ileti bırakmıyor. Alıcıya ben telefon ile ulaşabiliyorum. Hatta bölge müdürlüğü kendisi de telefon iletişim kurmayı deneyebilirdi. Halen mağdur ettikleri servisin ücret iadesini bekliyorum. Artı ilave aldıkları ücretinde iadesini bekliyorum. En son herhangi bir platform üzerinden şikayetimin oluşması belki 10 yılı geçmiştir. Bir mağduriyet yaşatmasaydı MNG firması bu şikayeti de oluşturmamış olacaktım

Benzer Şikayetler

5
Çözüldü

MNG Kargo'nun Her Aramada Geleceğiz Deyip Gelmemesi

profile
Funda
27 Mart 02:33
68
"Çözüm ekibinden arayan temsilcinin kibar yorumları ve inceleme başlatıldığı bilgisinin tarafıma verilmesi, aynı durumun tekrar etmemesi için gerekenin yapılacağı bilgisinin iletilmesi memnun edici. Teşekkürler."
5
Çözüldü

MNG Kargo Evden Kargo Alımı

profile
Pelin
19 Ocak 10:17
198
5
Çözüldü

Kargom Kayıp MNG Kargo'nun İş Ahlakı

profile
Fatma
04 Ocak 10:31
29
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz