MNG Kargo Hataları Ve Yanlış Beyanları
Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet , bilgi , öneri , görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük
Bülent 
MNG Kargo ile 24.01 tarihinde 600958511682 gönderi numaralı kargom 26.01 tarihinde varış birimine ulaştı. Buraya kadar süreç normal ilerledi ancak gönderim 4 iş günü teslimata çıkmadı. Bu süreçte ilgili şubede yoğunluk olduğunu bildirdiler ve şube gönderi planlamalarını iş eforunu hesaplamamalarına rağmen anlayışlı bir şekilde bekledim müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra. Sonrasında 31.01 tarihinde gönderinin dağıtıma çıktığını iddaa ® ettiler ancak adrese gitmediler çünkü alıcı adresteydi ve zili bir kere bile çalmadı telefonla aranılmadı (telefonla aranılma zorunluluğu olmadığını biliyorum) sonrasında baktım alıcı evde dedim müşteri hizmetlerine bilgi verdim kargocunuz adrese gitmemiş bilginiz olsun dedim. İddaa ettiklerine göre 01.02 tarihinde dağıtıma çıkmış ancak yine aynı hikaye yine aynı masallar. 02.02 12:49 da müşteri hizmetlerini aradım olacakları tahmin ederek bu kişiler gittiklerini iddaa ediyorlar ama alıcıya gidilmemiş lütfen gitmiyorlar ama gittiklerini kanıtlamak için alıcıyı arasınlar dedim alıcı yine evde ama müşteri hizmetlerindeki kişi şubeye bilgi verdiklerini aciliyetimi bildirdiklerini ilettiler. Dağıtıma çıktığında aranılacağı bildirildi ancak ne dağıtıma çıktı ne gitmedikleri 2. Dagıtım sonrasında şubede birkaç gün beklemeden iade süreci başlatmışlar. Az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım üst birime ilettiklerini bildirdi firmanın kendinden haberi yok ve ürünün iade süreci başlamış adam akıllı aksiyon alınarak bilgi verilmesi gerekirse ses kayıtlarının dinlenilip aksiyon alınıp alıcıya teslim edilmesini rica ederim. Bundan sonrada MNG Kargo'ya olan güvenim yerle bir oldu...