to view global content and find solutions to complaints.
ile ilgili 
MNG Kargo Gönderinin Teslim Edilememesi
589görüntüleme
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri, bilgi ve çözüm taleplerinizi, diğer çözüm kanallarımız olan 0850 222 0606 Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da www.mngkargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak da iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi. 0850 222 06 06
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz hakkında gerekli aksiyonlarımızı almış durumdayız. MNG Kargo Ailesi olarak iletmiş olduğunuz yorumunuz için teşekkür ederiz. Hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri, bilgi ve çözüm taleplerinizi, diğer çözüm kanallarımız olan 0850 222 0606 Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da www.mngkargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak da iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi 0850 222 06 06
27 Aralık'ta sipariş verdiğim ürün 28 Aralık'ta MNG Kargo'ya verilmiş ve teslimat 31 Aralık görünüyor. Gelin görün ki asıl hikaye bundan sonra başlıyor: Kargo gelmiş evde olmadığımız için iade olmuş. Taş Devri'nde yaşadığımız için telefon henüz icat edilmemiş! Tüm gün evdeydik ayrıca zilde arıza olabilir, elektrik kesintisinden dolayı zil çalmamış olabilir, acil bir şey yaşanmış olabilir ve o anda evde olunmayabilir. Üstüne üstlük kargo geciktiği için biz aradığımızda öğreniyoruz gönderinin iade olduğunu. Minihub şubeyi dün aradık ve bugün Pozcu Şube'de olacağını söylediler. Şu an şubeye gelmemiş ve Minihub'u tekrar aradığımızda '''Benim bilgim yok, şimdi not düşüyorum ve yarın istediğiniz şubede olacaktır.'' diye açıklama yapılıyor. Hikaye devam ediyor.
Yaklaşık 2 ay önce de aynı durumu yaşadım. Sipariş verdiğim sıvıyı, gönderici cam kavanozda göndermiş ve üstüne ''Dikkat Kırılır'' etiketi yapıştırmış. Neyse gönderi gecikince arayalım dedik ve yine aynı hikaye. Evde bulamamışlar bizi ve Minihub şubeye göndermişler paketi. Biz de ''Önemli değil, biz almaya gideriz dedik.'' Yaklaşık 1 saat yol gittikten sonra nihayet vardık ve görevliye durumu aktardık. Takip numarasından bakıldı ve ürün bulundu. Şimdi hazır olun! Kavanoz paramparça olmuş ve tüm sıvı dökülmüş biçimde Minihub'a gelmiş. Yani ürün dağıtıma bile çıkmamış.
Ben de operasyonel mükemmeliyetçilik alanında çalışan bir profesyonelim. Hiçbir sektörde bu mağduriyeti yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim. Bundan sonraki gönderilerime özellikle bakacağım ve teslimatı yapacak firma MNG ise mağdur olmamak için ürünü almayacağım. Önceliğiniz iş yükünüzü artırmak, iletişim kurmamak, müşteri mağduriyeti yaratmak gibi.