MNG Kargo Desi Hatasının İade Edilmemesi

Dolap'ın standart getirmeyip, kargo personelinin tabiri caizse inisiyatifine bıraktığı ürün desisi sorunu ciddi bir hal aldı. Yaklaşık 10 kargomda desi farkı kazancıma ciddi şekilde yansıtıldı. Kargo personeli olmadığıma göre desi hesaplamayı bilmek zorunda değilim. Ancak MNG Kargo nedeniyle mecburen öğrendim. Bariz bir şekilde burada kazancım bilinçsiz personeller tarafından kuruma akıtılıyor. Gönderimde bir desi farkı varsa, bunun kazancıma yansıyacağını iki taraf da biliyor. Peki bu farkın bilgisi neden verilmiyor? Bu bilgiyi personeliniz neden kendine saklıyor? İşi ivedilikle yapmaktan daha önemli olan şey etik kurallara uygun yapmaktır. Bu kurum, personellerine nasıl bir oryantasyon veriyor? Ya da veriyor mu? Yaklaşık beş müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerimizin kayıt altına alındığını defaatle hatırlatmaktan başka bir şey yapmadılar. Kaldı ki günün sonunda şikayet kaydımın bile tutulmadığını yine başka bir temsilcinizden öğrendim. Üstelik başka bir tanesinden artık aramama gerek olmadığını, süreçle ilgili birkaç gün içinde zaten kendilerinin bana dönüş yapacaklarını söylediler. Tabii ® ki kimse dönüş yapmadı. Mağduriyeti sekiz on lira boyutunda kesintiler yaşandığında "herhalde benim hatamdır" diye kendi içimde örtbas ettim. Sanırım etmemeliydim ki iş bu denli haddini aştı. İki adet sandalye satışı yaptık. Şubeniz ayrı ayrı paketlenmesi istendi. O şekilde yaptık, bu arada kargoya giderken ve ürünleri paketlerken ciddi fiziksel efor sarf ettik. Ürünler aynı adrese gideceği halde iki farklı kargo ücretini karşılamak durumunda kaldık. Personeller desi aşımı ile ilgili en ufak bir bilgi vermedi. Kaldı ki desi aşımı olup olmadığından emin değiliz. Çünkü temsilcilerden biri “bir yanlışlık olmuştur, desi yanlış hesaplanmıştır, hatalı tutar size geri iade edilir” dedi. Biz aklıselim insanlarız, herhalde bu denli büyük bir çabaya karşın avucumuzda 5 kuruş kalacağını bilsek bu işe kalkışmazdık, ancak personeller göz göre göre bu usulsüzlüğe sebebiyet veriyor, şirket ne yapıyor? Madeni para büyüklüğünde tekli göz farından dahi ekstra 7₺ kesinti yansıtılmış. Bu artık tamamen haksız kazanç, art niyet. Defalarca temsilcilerinizi arayarak mesaimi neden size ayırmak zorundayım? Eğer sorun hala çözülmezse daha fazla farklı yerlere taşımak zorunda kalacağım. Kazancıma usulsüzce el koyulmasına daha fazla müsaade etmeyeceğim. Bunun kasıtlı olduğunun ve tek mağdurun ben olmadığımın farkındayım.