Toplam çözüm sayısı
..
MNG Kargo ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
MNG Kargo
ile
Yurtiçi Kargo
MNG Kargo
ile
PTT Kargo

Yeni karşılaştırma

ile

İzmit Yahyakaptan MNG Çalışma Saatlerinde İşlem Gerçekleştirmiyor

463görüntüleme
Metin
Metin 28 Kasım 2020 14:17

Cumartesi günleri çalışma saatleri 08:30-14:00. İzmit Yahyakaptan şubesi 13:15' te gitmiş olduğum şubeden, şube personeli gönderimi 13:00' te sistemi kapattık diyerek almamıştır. (Daha önce de benzer bir şekilde problem yaşamış 13:37 'de gittiğim bu şubede sistemi 13:30 da kapatıyoruz diyerek gönderimi almamışlardı. Müşteri hizmetlerine şikayet ettiğimde 14:00'e kadar lem yapmak zorundalar, şubeyi uyaracağız sizden özür diliyoruz demişlerdi.) Anlaşılan ehlikeyf şube personeli çalışma saatlerini bu sefer 13:00 e çekmiş. Ben yaptıklarının yanlış olduğunu ve çalışmak istemediklerini söyleyince arkadan çıkan biri de şube kapasitesinin dolduğu bahanesini sundu (oysaki kargo alanı tertemizdi) Bu arkadaşa göre saat 11:00 'de bile alımı kapatabilirlermiş.

Bu problemim için 444 müşteri temsilcisi Emine hanım ile görüştüm (görüşme kaydım dinlensin), kendisi sistemde güncelleme olduğunu hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Şubeyi arama gibi bir çalışma prensipleri yokmuş. Sistem izin verirse şube için kayıt açabilirmiş, o kayıt da herhalde MNG hızında 1 haftada sonuçlanır.

Ben müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin dinlenmesini talep ediyorum, çünkü müşteri olarak benim ne zaman ihtiyacım olsa (başka zaman da) ya sistem güncellemesi ya da sistemde yoğunluk var diyerek hiçbir zaman yardımcı olmadılar. 28 Kasım'da 13:15-13:30 sistem güncellemesi olup olmadığının kontrol edilsin, bana doğru söylendiğini düşünmüyorum.

Ulaşabilirsem şikayetimi MNG Müşteri İlişkileri Müdürü veya Genel Müdür'üne kadar yapacağım. Çünkü hem bu Yahyakaptan şubesi personelinin, hem de müşteri temsilciliğinin müşteriyi umursamaz tavrı beni bıktırdı.

Biliyorum ki bu şikayetimden sonra yine MNG beni arayıp, olanlar için üzgün olduğunu ve aynı şeyin bir daha yaşanmayacağının sözünü verecek. Ve ben aynı problemi 2 ay sonra yine yaşayacağım. Kargo taşımacılığında bir şeyleri kaybeder veya kırabilirsiniz; telafisi olur ama müşterinizi kaybeder veya kırarsanız var olamazsınız.

Bir kez daha söylemek isterim ki birçok kargo firmasında birçok konuda problem yaşıyorum (ki hiçbirini şikayet edecek derecede yaşamadım) ama müşterisini bu kadar umursamayan başka bir kargo firmasıyla da tanışmadım. MNG'yi ve personelini kendi vicdanına bırakıyorum. Umarım bu yazdıklarım ilgili müdürlüğe gider ve işe yarar diyeceğim ama artık yaradığını da düşünmüyorum. Benzer şekilde birçok arkadaşım da MNG'nin açık ara en kötü operasyona ve müşteri deneyimine sahip olduğunu söylüyor.

MNG Kargo Logo
MNG Kargo28 Kasım 2020 14:32

Değerli Müşterimiz,Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır.Hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri, bilgi ve çözüm taleplerinizi, diğer çözüm kanallarımız olan 0850 222 0606 Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da www.mngkargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak da iletebilirsiniz.Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi 0850 222 06 06

MNG Kargo Logo
MNG Kargo28 Kasım 2020 17:19

Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz hakkında gerekli aksiyonlarımızı almış durumdayız. MNG Kargo Ailesi olarak iletmiş olduğunuz yorumunuz için teşekkür ederiz. Hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri, bilgi ve çözüm taleplerinizi, diğer çözüm kanallarımız olan 0850 222 0606 Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da www.mngkargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak da iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi 0850 222 06 06

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
MNG Kargoile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
MNG Kargo
ile
Yurtiçi Kargo
MNG Kargo
ile
PTT Kargo

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Kargom geldi. Haberimiz olmadan geri gönderim yaptılar belki ondan o adreste olmayabiliriz oturup kargomu bekleyelim evde telefon numarası var kuryeniz arayabilir böyle durumlarda aramadılar şubede aramadı aynı kargoya iki sefer kargo ücreti ödemiş oldum. Bunu yapan şubeniz Trabzon Arsin şubeniz

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Ayakkabı sipariş vermiştim, kurye pos cihazı arızalandı dediği için evimden 2 saat uzaklıkta bir şubeye gönderildi kargom. Şubeyi aradım ve dağıtıma yeniden çıkarmalarını, pos cihazının bozuk olmasının benim sorunum olmadığını söyledim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Size geri döneceğiz dediler fakat ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 saat önce

MNG Kargo Genel Müdürlüğü arayan 7 Mayıs tarihinde evden kargo alım talebinde bulundum. Kargom günlerce alınmadı tekrar arayarak aciliyet talebimi oluşturdular. İstanbul Sarıyer merkez Şubeye gittiğimde talebi görmediklerini ve saat geçtiği için kargomu alamayacaklarını iddia ettiler. 2 kez Genel Mü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

MNG Kargo kapıda ödemeli olan gönderiyi teslim etmeye geldiğinde yanlarında pos cihazı getirmedikleri ödeme alamayıp gönderiyi geri götürdüler. "Yarın getiririz", dediler. Ertesi gün arefe idi ancak gönderiyi getirmediler. Bu arada MNG Kargo, 1319******29 numaralı gönderiyi 3 iş günü içerisinde Rasa...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Ürünün bana teslim edilemediği hakkında mesaj geldi yalnız ben o saatte evdeydim telefonda aranmadım. Sanırım ürünleri canları isterse teslim ediyorlar. Ve ürünü 3 gün içerisinde almam gerektiği söyleniyor hem yasak hem bayram nasıl alacağım acaba. Lütfen bu şikayetleri dikkate alır mısınız. Kapıda ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Dün (11.05.2021) itibariyle Adana'dan adıma gönderilen kargo için bugün (12.05.2021) MNG Kargo Abidinpaşa şubesinden saat 12.27'de beni arayıp adresimi sordular ve paketi şubeye bırakacaklarını ve saat 18.00'e kadar gelip almamı söylediler. Ben de zor durumda kalmasınlar diye şubeye gittim. Fakat gö...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Sizin kadar  rezil bir kargo var mı acaba, hiçbir kargo da problem yaşamıyorum, siz hariç. Adresim doğru olmasına rağmen Erzurum Gürcükapı şubesi yoncalık şubesine orası oraya sürekli paslıyor. Bir değil, iki değil, 3 değil, sürekli aynı problem başka kargo da problem yaşamıyorum,  sadece burası har...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

MNG Akçay şubesi yasak olduğu halde dalga geçer gibi kargonuzu gelin buradan alınız diyorlar, personel evimin şubeye yakın olup olmadığını telefon ile bana soruyor ve ayrıca adreste bulunmadığım notu alınmış halbuki iki gün bekledim 2 gün ürünüm kargoda kaldı ve araya bayram girdi ve 4 gün daha karg...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Bu şikayeti sadece nedenini öğrenmek için yazıyorum. Bu sabah MNG Kargo saat 10:10 da dağıtıma çıkmış ve saat 17:37 de Körfez şubesine geri gönderilmiş bulunmaktadır. Bütün gün evde olmama rağmen gelinmedi ve bir şey söylenmeden herhangi bir hatadan arızadan vb... Sebepten dolayı şubeye geri gönderd...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Dün akşam; "8467******22 takip numaralı kargonuz gün içerisinde adresinize teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır." mesajı geldiği halde kargom teslim edilmedi. Kurumunuz tarafından da herhangi bir bildirim almadım. Şu an takip sayfasına baktığımda sipariş teslim edilemedi diyor. Araya bayram g...

  • profile
  • profile
2 Destekçi