Mizu Sevgililer Günü Yetiştiremediği Siparişin İadesini Yapmıyor!

Yunus Emre K. |

Çiçek sepetine bağlı Mizu sitesi V161615 no'lu aynı gün kargoya verilmesi gereken 12 şubat tarihli siparişimi 14 şubat akşamı kargoya vererek beni mağdur etti. 12-13 şubat tarihlerinde mutlaka kargoya verileceğinin garantisini defalarca hem yazılı hem sözlü olarak müşteri hizmetlerinden almıştım. Fakat siparişim sevgililer gününe yetiştirilmedi.

14-15 şubat tarihlerinde birkaç defa müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım ve her defasında yaşadığım mağduriyetin telafisi olarak vermiş olduğum siparişin bana hediye edilmesi ve ödemiş olduğum ücretin tarafıma iade edilmesi talebinde bulundum ve müşteri hizmetleri mağduriyetimin giderileceğini tarafıma bildirdi. Sözünüzde durun ve hediye edin...

Etiketler :

Geç Teslimat Ürün-Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yunus Emre K.
    04 Mart
    14:18

    1) Herkesin gördüğü gibi yine bir copy paste cevap. Yani verilen mesaj siz bizim için copy paste kadar değerlisiniz.
    2) Copy paste cevabın, benim soruma cevap olmadığı alakasız öylesine otomatik bir cevap olduğunu herkes görmektedir. Kesinlikle herhangi birşekilde problem çözmeye yönelik değildir.
    3) Yukarıdaki cümlede " Mizu.com ekibi adına tekrar tarafınızdan özür dileriz." denilerek dikkat ederseniz tarafınızdan özür dileriz diyor tarafımızdan özür dileriz demiyor yani yazılarında tarafıma özür dileme yok harf oyunuyla...
    4)Büyük yalan burada başlıyor. Yukarıda yazan yazıda benimle telefon ile iletişimde bana güya bilgi verilmiş. Tüm ses kayıtları ortada sizi defalarca aradım açmadınız. Yukarıda mailde bahsettiğim gibi sizle tel görüşmeleri yaptım fakat siz geri döneceğiz diyerek her defasında başınızdan saldınız ve hiçbir şekilde telefonda süreçle ilgili bilgilendirme ve mağduriyetimi giderme adına hiçbir şey yapmadınız. Geri döneceğiz diyerek günlerce beklettiniz ve kesinlikle geri dönüş yapmadınız. Mağduriyetimi gidermediniz...Burada da insanları yanıltarak telefonda tüm konu hakkında bilgi verilmiştir vs diyorsunuz... Ayıptır!
    5) Hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önemsemediniz. önemsediğiniz konular: yalan yanlış cevaplar, otomatik cevaplar, geri dönüş yapmamalar, yalan yanlış bilgiler vermeler ve parayı alıp tüymeler. İnsanlar sonuna kadar mağdur etmeler...
    6) Bu firma benim için bitmiştir...

  • 04 Mart
    11:59

    Merhaba,

    İletmiş olduğunuz şikayete istinaden tüm araştırmalar tarafımızca yapılmıştır.

    Siparişinizde yaşanan aksaklıktan ötürü Mizu.com ekibi adına tekrar tarafınızdan özür dileriz. Yaşanan bu olumsuz süreç ile ilgili tarafımızca gerekli tüm aksiyonların alınacağına emin olabilirsiniz.
    Tarafınız ile yapmış olduğumuz telefon ile iletişimimize istinaden, sürece ilişkin tüm bilgilendirmelerimiz yapılmıştır.

    %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,
    Mizu.com
    Müşteri İlişkileri
    0212 988 12 05
    0850 222 00 77