20 Eylül 2013

Mizu Orijinal Olmayan Ürün!

Ürünlerinin %100 orijinal olduğunu taahhüt eden firma tarafıma sahte ürün göndermiştir. Ürün kalıcı olmaması sebebiyle Sevil Parfümeri'ye gösterilmiş ve sahte olduğu firma tarafınca teyit edilmiştir. Şikayetim üzerine MH ile yapılan telefon görüşmesi neticesinde ürünün test yapılmak amaçlı iade edilmesi gerektiği bilgisi verilmiştir.

İade sürecinden 1 hafta sonra tarafıma geri dönüş sağlanıp sipariş üzerinden 20 gün geçmesi sebebiyle ürün iade hakkımın olmadığı bilgisi verilmiştir. Ürünün test sonuçları sorulduğunda test yapılmadığı, böyle bir uygulamalarının olmadığı belirtilmiştir.

Madem böyle bir uygulama yok niçin ürün iadesi yapmam istendi ve geri dönüş 1 hafta sonra yapıldı?

Doğukan 650 Okunma

Cevaplar

  • Mizu Temsilcisi15 Ocak 2014

    Sn.Doğukan Bey, Konuya ilişkin tarafınız ile tekrar iletişime geçilerek detaylı görüşmelerimiz yapılmıştır. Saygılarımızla, Mizu.com Müşteri İlişkileri 08502220077

  • Doğukan 05 Kasım 2013

    Sn. Mizu Yetkili, Lütfen buradan insanları yanıltıcı şu yapıldı bu yapıldı tarzı bildirimlerde bulunmayın. Bunu yapmak yerine soruma çözüm bulmak için mesai harcayınız. En son 01.11.2013 tarihinde telefon ile yapılan görüşmede sormuş olduğum sorulara ilişkin 04.11.2013 tarihinde tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verilmişti. Ancak aramamanıza hiç şaşırmadım. Sorularımı bir de şikayetvar sitesi aracılığıyla sizlere yeniden yöneltmek istiyorum. Gönderilen parfümün üretim tarihi nedir? Gönderilen parfüm Dubai menşeili midir? Konu ile ilgili bilgilendirmenizi rica ederim.

  • Mizu Temsilcisi05 Kasım 2013

    Sn.Doğukan Bey, Konuya ilişkin tarafınız ile tekrar iletişime geçilerek detaylı görüşmelerimiz yapılmıştır. Saygılarımızla, Mizu.com Müşteri İlişkileri 08502220077

  • Doğukan 31 Ekim 2013

    Sorunun tekrarlanmaması için almış olduğunuz önlem: göndermiş olduğum ürünü iade süresi geçtiğinden tarafıma geri gönderip, şikayette bulunmam neticesinde tekrardan gönderin inceleyelim demek midir? üzgünüm ancak ürün çöp olduğundan tekrar tarafınıza gönderemeyeceğim. Bundan sonraki alışverişlerinizde sipariş vermeden önce tarafımıza ön bilgilendirme yaparsanız daha hassas davranırız yaklaşımı da hiç hoş değil ayrıca. Müşteri memnuniyeti açısından tüm siparişlere aynı hassasiyet ile yaklaşmanız gerekmektedir.

  • Mizu Temsilcisi31 Ekim 2013

    Sn.Doğukan Bey, İletilen şikayete istinaden süreçte yaşanan sıkıntılar konusunda ayrıntılı inceleme başlatılmış, sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. İncelemenin ardından tarafınız ile iletişime geçilerek süreç ile ilgili bilgilendirmemiz yapılmıştır. Belirtmiş olduğunuz iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle iletişime geçilememiş olup; mail yolu ile bilgilendirmemiz yapılmıştır. İsteğiniz doğrultusunda ileteceğiniz yeni bildiriminize ilişkin tarafınız ile tekrar iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Mizu.com Müşteri İlişkileri 08502220077

  • Doğukan 23 Eylül 2013

    Çevremdeki insanları Mizu'dan alışveriş yapmamaları yönünde bilgilendireceğim.

  • Doğukan 23 Eylül 2013

    maalesef akıllıca ve çözüm odaklı bir yaklaşım olmamıştır.

  • Doğukan 23 Eylül 2013

    Üzgün olduğunuzu ifade etmek sorunuma çözüm üretmemektedir. Bünyenizde MH olarak çalışan arkadaşlar müşterilerinizi yanlış yönlendirmekle beraber müşteri memnuniyetini göz ardı edecek yanlış ifadeler beyan etmektedirler. Ürünün orijinal olmadığına kanıt bahsi geçen firmadan yazılı belge isteyene kadar satmış olduğunuz ürünün arkasında durup orijinalliğini sizlerin tasdiklemesi gerekirdi. Ürünün iade sürecinin geçmiş olması analiz yapamayacağınız anlamına gelmemektedir. İş işten geçtikten sonra ürünü gönderin test edelim demek

  • Mizu Temsilcisi23 Eylül 2013

    Sn.Doğukan Bey, mizu.com'dan yaptığınız tüm alışverişlerde, aldığınız her ürün %100 orijinaldir. Satışı yapılan ürünlerimiz, ithalat yetkisi bulunan distribütörler aracılığıyla üretici firmalardan temin edilmektedir ve her ürünün üzerinde yetkili tedarikçi firmaya ait bandrol ve bilgiler bulunmaktadır. Şüpheye neden olan durumdan son derece üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ürünlerimize ilişkin detaylı bilgilendirmemiz tarafınız ile iletişime geçilerek belirtilmiştir. Saygılarımızla, Mizu.com Müşteri İlişkileri 08502220077

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap