23 Ocak 2014

Mizu İade Ettiğim Ürün Hakkında Bilgilendirme Yapmıyor

28.12.2013 tarihinde "V401994" sipariş koduyla satın aldığım parfümü 31.12.2013 tarihinde teslim aldım. Temiz tene sıkarak kullandığım parfüm 40 dakika içerisinde tamamen kayboldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ürünü kendilerine gönderdiğimde iade alacaklarını bildirdi. Bunun üzerine "04.01.2014" tarihinde Yurtiçi kargo ile ürünü geri gönderdim. Ürün "07.01.2014" tarihinde S** A** tarafından teslim alındığı yazıyor.

Bugüne kadar tarafıma hiç bir dönüş yapılmadı. 12 Ocakta MİZU üzerinden iletişim formu gönderdim ürünün durumunu sordum (bkz. ilgili iletişim formu numarası:717529) ürün bize ulaşınca ilgileneceğiz dendi. Ürün zaten sizde diyorum, cevap yok.

Volkan 1.343 Okunma

Cevaplar

  • Mizu Temsilcisi29 Ocak 2014

    Merhaba, Ürününüz elimize ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilmektedir. İade kabulü halinde, ürünün mizu’ya ulaşımının ardından 1-3 iş günü içerisinde bedel iadesi talimatı bankanıza iletilmekte ve bankanıza bağlı olarak talimatı takip eden 1-7 iş günü içinde ürün bedeli hesabınıza/kredi kartınıza aktarılmaktadır. Bankadan hesabınıza yapılacak bedel iadesi sürecinde mizu.com’un bankanıza müdahale hakkı bulunmamaktadır. Saygılarımızla, Mizu.com Müşteri İlişkileri 08502220077

  • Volkan 29 Ocak 2014

    22 gündür ürün elinizde olmasına rağmen müşteriyi bilgilendirme kısmına değer vermiyorsunuz. Ben iade sürecinin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum.

  • Volkan 29 Ocak 2014

    Parfümün kalıcılığı ile ilgili sorunu 2 Ocak tarihinde Müşteri Temsilcisine belirttiğimde ürünü geri yollamamı istemişti. 4 Ocak'ta Yurtiçi kargoya gittim(anlaşmalı oldukları için) adresleri otomatik olarak çıktı. Ürün 7 Ocak'ta Mizu tarafından teslim alındı. O günden sonra iletişim formlarım cevapsız bırakıldı. Şikayetvar'a açtığım şikayet ise görülmedi yada dikkate alınmadı. Ürün 22 gündür ellerinde ve bugün Müşteri Temsilcisi tarafından para iadesine onay vermem istendi. 20 gün normal bir süreç çoğu elektronik aletin servise verildiğinde de 20 gün bekletiliyor. Asıl sıkıntı müşteriyi cevapsız bırakmaları. Yinede sorunum çözülmüş iade kabul edilmiş para iadesi 5 gün içinde gerçekleşecektir.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön