Yıllardır Çözülemeyen Mitsubishi Electric Klima Sorunu Ve Servis İhmali

Yıllardır süregelen sorun: Çalışmayan ürün ve yetkili servis ihmali hakkında son ihtar ve şikayet bildirimi

Yaklaşık 4-5 yıl önce Mitsubishi Electric markasına duyduğum güvenle satın aldığım Mitsubishi Electric markalı klima sistemi ile ilgili olarak bu dilekçe, son ihtar ve resmi şikayet bildirimi niteliğindedir.
Satın aldığım sistem:
• 1 dış ünite + 2 iç ünite (Salon: MSZ-LN35VGV, Koridor: MSZ-AP35VGK)
• Mitsubishi Electric’in en üst segment, en yüksek BTU’lu, en pahalı ve en kaliteli olarak tarafıma önerdiği üründür.
• Satın alma öncesi, Mitsubishi Electric'in resmi iletişim kanalı üzerinden evime keşif yapılması için yetkili servis yönlendirilmiştir.
Keşif sonrası tarafıma "Abi bu klima ile battaniye ile oturursun, bu cihazın üstü yok" gibi ifadelerle güven verilmiş, bu cihazın Türkiye'de sadece iki kişide bulunduğu, birinin sanatçı H**** A****, diğerinin ise ben olduğum özellikle vurgulanmıştır.
Ancak tüm bu güvene rağmen, bu klima sistemi evimi hiçbir zaman soğutmadı.
Evet, hiçbir zaman. Soğutma işlevi yok. Performans sıfır.
Defalarca yetkili servisi aradım, her defasında farklı gerekçelerle geçiştirildim. Somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yani ben sadece boş vaatler, reklam sözleri ve pahalı bir kutu metal satın almışım.
Artık sabrım kalmamıştır. Yıllardır mağdur ediliyorum.
Ben bir basın çalışanıyım. Bu yaşanan sorumsuzluk ve markanıza yakışmayan bu mağduriyet süreci ile ilgili gerekli çözüm derhal sağlanmaz ise, bu konuyu medya organlarında tüm detayları ile kamuoyuna açıklayacağımı açıkça beyan ediyorum.

Taleplerim:
1. Konuya ilişkin üst düzey mühendisleriniz tarafından acilen detaylı bir teknik inceleme yapılması,
2. Sorunun tespitiyle birlikte cihazın onarılması, gerekirse değiştirilmesi ya da ücret iadesi sağlanması,
3. Bu dilekçeye ilişkin olarak 7 (yedi) iş günü içerisinde yazılı yanıt verilmesi.

İhtar ve uyarı:
Aksi takdirde;
• Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak maddi-manevi tazminat talebinde bulunacağımı,
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında tüm yasal yolları işleteceğimi,
• Ve aynı zamanda ulusal ve uluslararası medya kanallarına konu edeceğimi,
resmen beyan ederim.
Bu mesaj, markanıza olan son iyi niyetli çağrımdır.
Dünya çapında güven duyulan Mitsubishi Electric markasının, Türkiye’deki servis ağı ve satış sonrası hizmet performansı ile tam anlamıyla sınıfta kaldığını, tüketiciyi aldattığını düşünmekteyim. Yeter artık. Çözüm istiyorum. Derhal.
Saygılarımla,