Taahhütlü Fatura Tutarı Yerine Yüksek Ücret Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Millenicom’da 5209019 numaralı aboneyim. 07.10.2025 tarihinde saat 15.30 civarında E*** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede, faturamın 690 TL yerine 590 TL olarak, 1 yıl taahhütlü şekilde düzenleneceği konusunda açıkça anlaşmamız oldu. Buna rağmen faturama 690 TL yansıtıldı.

Bu konuyla ilgili olarak şimdiye kadar 5 kez şikayet oluşturdum. Her seferinde itirazım üzerine ses kayıtlarının dinlendiği, hatanın kabul edildiği ve gerekli düzeltmenin yapılıp bana dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak 07.11.2025’te başlayan bu yanlış fatura durumu, bu ay 07.12.2025 tarihinde gelen faturada da tekrarlandı ve üst üste iki aydır 690 TL fatura çıkarılıyor.

İtiraz etmeme ve haklı olduğumun ses kayıtlarıyla teyit edildiğinin söylenmesine rağmen, şimdiye kadar gelen faturaları ödemek zorunda kaldım. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi, yapılacak bir şey olmadığını, faturayı ödemezsem hattımın kısıtlanacağını ve aradaki farkı da ödemem gerektiğini belirtti. Bu yaklaşım, hem verilen taahhüde hem de daha önceki görüşmelerde tarafıma iletilen bilgilere tamamen aykırıdır.

Bana SMS ile gelen bilgilendirmeler ve görüştüğüm temsilcilerin ses kayıtları elimde mevcuttur. 690 TL yerine anlaştığımız 590 TL tutarının eksiksiz uygulanmasını, geçmiş aylarda haksız yansıtılan farkların iadesini ve taahhüt koşullarımın söz verildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak ve aboneliğimin iptal edilmesi için gerekli işlemleri başlatmak istiyorum.

Ayrıca daha önce bana dönüş yapacağını söyleyen Y**** isimli temsilcinin de bu durumdan haberdar olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması, Millenicom’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulamama neden olmuştur. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.