Satın Alınan İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Ata

1.351

2 Aralık Salı günü Millenicom üzerinden telefonla başvuru yaparak 75 Mbps limitsiz, kotasız ev interneti paketi satın aldım. Kurulum yapıldığı günden bu yana, yani yaklaşık bir haftadır, hem upload hem de download tarafında yalnızca 7 Mbps hız alabiliyorum. Kurulumdan beri hızım hiçbir şekilde düzelmedi ve taahhüt edilen 75 Mbps seviyesine yaklaşmıyor bile.

Bu sorunla ilgili defalarca kez arıza kaydı açtırdım, WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden hız testi sonuçlarını ilettim. Ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Son görüşmemde, problemi incelemek için eve arıza ekibi yönlendirilmesi gerektiği, bunun da 750 TL ücretli olduğu ve bu bedelin bana yansıtılacağı söylendi. Kurulum yapılalı yalnızca bir hafta olmuşken, üstelik baştan beri hız sorunu yaşarken benden ekstra servis ücreti talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Millenicom’dan, 5707685 numaralı müşterisi olarak, öncelikle paketimde taahhüt edilen hızın eksiksiz şekilde sağlanmasını, evime gönderilecek arıza ekipleri için herhangi bir ücret talep edilmemesini ve bu sürecin mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

satin-alinan-internet-hizinin-saglanmamasi-ve-haksiz-servis-ucreti-talebi-1.jpg

Ata

Merhaba, 8 Aralık pazartesi günü tarafımla iletişime geçilerek 10 Aralık Çarşamba sabah 9:30-12:30 saatleri arasında teknik ekiplerin adresime geleceği söylendi. Bu tarihe izin aldım ve ekipleri evde bekliyorum. Gelen giden yok. Müşteri hizmetleri teknik ekiplerin gelmeyeceğini söylüyor. Mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunumla ilgili farklı bir şey söylüyorlar. İşimden izin alıp evde ekiplerin gelmesini bekliyorum ancak randevumun iptal edildiğini söylüyorlar. Çok mağdurum. Millenicom arızamı gidermiyor ve destek olmuyor