Millenicom müşterisi olarak uzun süredir hizmet almaktayım. Ancak son dönemde yaşadığım sorunlar sebebiyle üyeliğimi iptal etmek istiyorum. Buna rağmen firmanın müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.
Telefon hattına bağlanmak mümkün değil, sistem sürekli otomatik yönlendirme yapıyor ve canlı bir temsilciye erişim sağlanamıyor. Mobil uygulama ve web sitesi üzerinden iptal için bir seçenek bulunmuyor. E-posta ve diğer iletişim kanallarına yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. “Arıza kaydı” açmadan temsilciye erişim sağlanamaması, konum arıza değil iptal talebi olduğu için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Bir hizmet sağlayıcısının müşterisine iptal hakkı tanımaması, iptal işlemini bilinçli şekilde zorlaştırması veya iletişim kanallarını fiilen kapatarak süreçten kaçınması, tüketiciye karşı haksız bir uygulamadır.
Bugün itibarıyla hizmeti iptal etmek istememe rağmen firmaya ulaşamıyorum ve bu nedenle faturalarım işlemeye devam ederek bana ek maddi zarar veriyor. Sürecin bu şekilde uzaması hem psikolojik olarak yıpratıcı hem de zaman kaybı yaşatmaktadır.
Millenicom yetkililerinin bu şikayete acilen dönüş yaparak üyeliğimi ekstra hiçbir ücret talep etmeden, cayma bedeli yansıtmadan derhal iptal etmesini ve iptalin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Firma tarafından “kolay iptal” sözü verilirken, bugün bu sözün yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Gereğinin en hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar