Millenicomda Kopan İnternet Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Deneyimi

26-27 Haziran ve 2 Temmuz (şikayeti yazdığım günün tarihi) tarihlerinde adresimdeki internetin yavaşlaması ve kesintiler nedeniyle, sözde "Millenicom Hızlı Hizmet Hattı" numarasını defalarca aramama rağmen yalnızca anons dinlemekten öteye geçemiyorum. WhatsApp Destek hattındaki müşteri temsilcisi ise neredeyse dalga geçer gibi, menüdeki tuşlamaları takip ederek şikayetinizi doğrudan müşteri temsilcisine aktarabileceğimi söylüyor. Dalga geçer gibi diyorum, çünkü arızamın durumu hakkında görüşmek istediğimde, ilgili tuşlamayı yaptığımda anonsun ardından görüşme sonlandırılıyor. Bunu belirttiğimde ise bana fatura seçenekleriyle devam edebileceğimi ve sistemi aşarak gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşebileceğimi iletti. Ancak hangi tuşlamadan bahsediyorsa, belirttiği menü tuşlaması dahil tüm seçenekleri denedim ve hiçbir muhatap bulamadım. Faturalarınız için işlem yapmak mı istiyorsunuz, tuşluyorsunuz; sizi başka bir link veya uygulamaya yönlendiriyor ve görüşme sonlandırılıyor. Şikayet mi paylaşmak istiyorsunuz, tuşlamanın ardından genel arıza mevcut anonsunu dinletip bir SMS bilgilendirmesiyle görüşme sonlandırılıyor. Abonelik süreci tamamlandıktan sonra iletişim merkezinde asla bir muhatap bulma imkânınız yok. Sürekli kopan internet hizmeti için bir de üstelik fiyat değişikliği olmaması adına taahhüt alınıyor. Aynı altyapıyı kullanan diğer firmaların müşterilerinde bu tarz sorunlar yaşanmazken, bu sorunu altyapı kaynaklı olarak açıklayamazsınız. Sorunlarımın çözülmesini, aksi takdirde aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeksizin iptalini istiyorum!