Millenicom'da Fiber Bağlantısı Gelmedi, Modem Ücreti Haksız Tahsil Edildi

Yaklaşık altı aydır Millenicom abonesiyim. 100 Mbps fiber internet hizmeti verileceği söylenmesine rağmen 30.06.2025 tarihinden beri fiber bağlantım bir türlü yapılmadı ve hala fiber hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sistemlerinde sanki fiber hat aktifmiş gibi işlem yapıyorlar.

Buna ek olarak, 15.09.2025 tarihinden itibaren tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmeyen ve kullanmadığım bir fiber modem için faturama modem ücreti yansıtıldığını son faturamda fark ettim. Herhangi bir modem gönderilmemesine rağmen modem bedeli alınması sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Abone numaram 5637097’dir.

Online işlemler üzerinden fatura itirazı oluşturdum ancak fatura destek kaydım “çözümlendi” olarak kapatılmış olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bugün müşteri destek hattını aradığımda ise kullanmadığım halde fiber hat ve fiber modem kullandığım iddia edildi ve sadece şikayet oluşturabileceğim söylendi. Oysa şu an evimde aktif olarak Millenicom’un VDSL internet hizmetini kullanıyorum, fiber hizmet hiç başlamadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, haksız yere alınan tüm modem ve fiberle ilgili ücretlerin eksiksiz iadesini, fiber taahhüdümün koşulsuz olarak iptalini talep ediyorum. Eğer VDSL kullanmaya devam edeceksem de, bana fiber vaadiyle abone yapıldığım için VDSL hizmetimin indirimli ve makul bir ücret üzerinden sürdürülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek isterim.