Millenicom Temsilci Hatası Nedeniyle Çift Abonelik Ve Geri Ödeme Talebi

Millenicom’da annemin üzerine kayıtlı olan VDSL internet aboneliğini, adresime fiber altyapı geldiği ve daha yüksek hız alabileceğim söylendiği için sadece hız yükseltme talebiyle değiştirmek istedim. Altyapım VDSL’de en fazla 82 Mbps destekliyordu, bu yüzden Millenicom’u arayarak 200 Mbps hız talebinde bulundum. Ancak temsilci, mevcut aboneliği yükseltmek yerine “hoş geldin paketi” adı altında yeni bir abonelik açılmasının daha uygun olacağını söyleyerek annemin aboneliğinin iptal edilip benim üzerime yeni abonelik açılması gerektiğini iletti. Benim talebim yalnızca mevcut aboneliğin yükseltilmesi iken, temsilcinin yönlendirmesi ve ısrarıyla adresime ikinci bir internet bağlatmak zorunda kaldım.

Ardından TTNET ekipleri gelerek benim adıma açılan aboneliğin kurulumunu yaptı. Aynı gün içinde annemin üzerindeki eski aboneliği iptal ettirmek için Millenicom’u arayarak iptal talebinde bulunduk. Daha sonra Millenicom tarafından geri arandığımızda, aslında benim ilk başta talep ettiğim şekilde, mevcut aboneliğin hızının yükseltilmesinin hem daha avantajlı hem de daha uygun olduğunu, temsilcinin ikinci bir abonelik satmak için bu yolu tercih ettiğini öğrendik. Görüşmede, annemin üzerine olan internet hızının 200 Mbps’ye yükseltileceği, benim üzerime açılan yeni aboneliğin ise iptal edilip kurulum için alınan 840 tl ücretin iade edileceği konusunda karşılıklı teyit ettik. Ayrıca görüşme kayıtlarının incelenerek bu yanlış yönlendirmenin tespit edileceği ve benden herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağı açıkça ifade edildi.

Devamında adresime bu kez annemin aboneliği için 200 Mbps internet kurulumu amacıyla tekrar ekipler geldi ve tekrar kurulum yapıldı. Ancak bu bağlantıda da hız 100 Mbps’yi geçmiyor, bu da ayrı bir teknik sorun olarak devam ediyor. Şu an itibarıyla hem annemin üzerine olan abonelik hem de benim üzerime açılan abonelik aktif durumda gözüküyor ve kullanmadığım ikinci abonelik için her gün ücret ödemeye devam ediyorum. Sürecin yaklaşık bir haftadır bu şekilde sürmesine rağmen, aboneliğimin iptal edilmesi ve 840 tl kurulum ücretinin iade edilmesi yönünde Millenicom tarafından herhangi bir somut adım atılmadı.
Talebim, mevcut aboneliğin hızının düzeltilip yeni açılan aboneliğin kurulum ücreti dahil olmak üzere iptal edilmesidir. Gerekli somut adımları firmanızdan ivedilikle bekliyorum.